Behandl dette som en leveringsafvigelse, ikke som en normal ordre, der er “leveret”. Tjek først selve postkassenotitsen: hvis den angiver et afhentningssted, depot, pakkeboks eller et afhentningsreferencenummer, kan pakken stadig ligge der; hvis den kun siger “leveret”, og du ikke har pakken, så bed om leveringsbevis og start en sag om manglende pakke.
Gør disse trin i rækkefølge:
- Tjek sporingssiden og notitsen side om side.
Se efter den præcise status, leveringstidspunktet og eventuelle bemærkninger som “lagt i postkasse”, “leveret til nabo”, “sikkert sted” eller “afhentningssted”. Den formulering er vigtig, fordi den afgør, om pakken faktisk blev afleveret eller kun forsøgt afleveret.
- Gem notitsen og tag et foto af den.
Gem sporingsnummeret, datoen og klokkeslættet samt din fulde leveringsadresse fra ordren. Hvis notitsen har en stregkode, et referencenummer, et depotnavn eller en afhentningskode, så gem også det.
- Kontakt det transportfirma, der håndterede sidste led i leveringen.
Bed UniUni, Evri, GLS eller Colis Privé om leveringsoptegnelsen, ikke bare et generelt svar om, at “den er leveret”. Bed om:
- den præcise leveringsplacering
- tidspunktet for leveringsscanningen
- eventuelt foto, underskrift, GPS-punkt eller modtagernavn
- referencenummeret for undersøgelsen eller sagen
Hvis transportøren siger, at pakken blev leveret til en postkasse, men din postkasse er tom, betyder det ofte én af tre ting: scanningen var forkert, pakken blev lagt i den forkerte postkasse, eller pakken blev leveret et andet sted i bygningen eller til et nærliggende afhentningssted. Tjek din postkasse, bygningens postområde, receptionen, naboen og eventuelle pakkebokse, der står på notitsen, før du går ud fra, at den er væk.
- Kontakt også sælgeren eller markedspladsens support.
De er vigtige, fordi de måske skal åbne den formelle sag om manglende pakke hos transportøren. Fortæl dem, at sporingen viser leveret, men at du kun har fået en tom postkassenotits og ingen pakke. Oplys sporingsnummeret, leveringsdatoen og transportørens krav- eller sagsnummer, hvis du allerede har et.
Hvis notitsen henviser dig til et depot eller afhentningssted, så tag derhen med notitsen og ID så hurtigt som muligt. Hvis pakken ikke er der, så bed om en skriftlig bekræftelse på, at den ikke blev udleveret.
Hvis transportøren ikke kan fremlægge overbevisende leveringsbevis, eller hvis beviset ikke matcher din adresse eller bygning, så fortsæt sagen med både sælgeren og transportøren. Hvis sælgeren eller markedspladsen nægter at hjælpe, afhænger næste skridt af, hvordan du betalte, og af markedspladsens klagefrist, så tjek betalingsmetoden og ordrenes klagefrist, før den udløber.
Praktisk tip: Når du kontakter support, så indsæt sporingsnummeret, vedhæft et foto af den tomme postkassenotits og stil ét klart spørgsmål: “Bekræft venligst den præcise leveringsplacering og send leveringsbeviset for denne scanning.”
