Tratați asta ca pe o neconcordanță de livrare, nu ca pe o comandă „livrată” în mod normal. Mai întâi verificați chiar notificarea din cutia poștală: dacă are un punct de ridicare, un depozit, un locker sau o referință de colectare, este posibil ca pachetul să vă aștepte acolo; dacă spune doar „livrat” și nu aveți coletul, cereți dovada livrării și deschideți o reclamație pentru colet lipsă.
Urmați acești pași în ordine:
- Verificați pagina de urmărire și notificarea una lângă alta.
Căutați formularea exactă a statusului, ora livrării și orice mențiune precum „lăsat în cutia poștală”, „livrat vecinului”, „loc sigur” sau „punct de colectare”. Acea formulare contează, pentru că schimbă dacă pachetul a fost predat efectiv sau doar s-a încercat livrarea.
- Păstrați notificarea și faceți o fotografie a ei.
Salvați numărul de urmărire, data și ora afișate și adresa completă de livrare din comandă. Dacă notificarea are cod de bare, număr de referință, numele depozitului sau un cod de ridicare, păstrați și acelea.
- Contactați curierul care a făcut livrarea pe ultimul segment.
Cereți UniUni, Evri, GLS sau Colis Privé înregistrarea livrării, nu doar un răspuns generic de tipul „a fost livrat”. Cereți:
- locația exactă a livrării
- ora scanării livrării
- orice fotografie, semnătură, pin GPS sau nume al destinatarului
- numărul de referință pentru investigație sau reclamație
Dacă curierul spune că pachetul a fost livrat în cutia poștală, dar cutia poștală este goală, asta înseamnă adesea unul dintre trei lucruri: scanarea a fost greșită, pachetul a fost pus în cutia poștală greșită sau coletul a fost livrat în altă parte din clădire ori la un punct de ridicare din apropiere. Verificați cutia poștală, zona de corespondență a clădirii, recepția, vecinul și orice locker de colete menționat pe notificare înainte să presupuneți că s-a pierdut.
- Contactați și vânzătorul sau suportul marketplace-ului.
Ei contează, deoarece ar putea trebui să deschidă cazul formal pentru colet lipsă la curier. Spuneți-le că urmărirea arată „livrat”, dar ați primit doar o notificare goală în cutia poștală și niciun colet. Includeți numărul de urmărire, data livrării și numărul de reclamație sau de caz al curierului, dacă îl aveți deja.
Dacă notificarea vă direcționează către un depozit sau punct de colectare, mergeți acolo cu notificarea și cu un act de identitate, cât mai curând posibil. Dacă pachetul nu este acolo, cereți o confirmare scrisă că nu a fost predat.
Dacă curierul nu poate furniza o dovadă convingătoare a livrării sau dacă dovada nu corespunde cu adresa sau clădirea dvs., continuați să urmăriți reclamația împreună cu vânzătorul și curierul. Dacă vânzătorul sau marketplace-ul refuză să ajute, pasul următor depinde de modul în care ați plătit și de fereastra de dispută a marketplace-ului, așa că verificați metoda de plată și termenul-limită pentru reclamația comenzii înainte să expire.
Practical tip: când contactați suportul, lipiți numărul de urmărire, atașați fotografia notificării goale din cutia poștală și puneți o singură întrebare clară: „Vă rog să confirmați locația exactă a livrării și să trimiteți dovada livrării pentru această scanare.”
