Behandle dette som et avvik i leveringen, ikke som en vanlig ordre som er «levert». Sjekk først meldingen om postkassen: hvis den oppgir et hentested, depot, pakkeskap eller hentereferanse, kan pakken være der; hvis den bare sier «levert» og du ikke har fått pakken, be om leveringsbevis og start en sak om manglende pakke.
Gjør disse trinnene i rekkefølge:
- Sjekk sporingssiden og meldingen side om side.
Se etter nøyaktig status, leveringstid og eventuelle merknader som «lagt i postkasse», «levert til nabo», «trygt sted» eller «hentested». Denne formuleringen er viktig fordi den avgjør om pakken faktisk ble overlevert eller bare forsøkt levert.
- Ta vare på meldingen og ta et bilde av den.
Lagre sporingsnummeret, datoen og klokkeslettet som vises, og hele leveringsadressen fra bestillingen. Hvis meldingen har strekkode, referansenummer, depotnavn eller hentekode, ta vare på det også.
- Kontakt transportøren som håndterte siste del av leveringen.
Be UniUni, Evri, GLS eller Colis Privé om leveringsloggen, ikke bare et generelt svar om at «den ble levert». Be om:
- nøyaktig leveringssted
- tidspunktet for leveringsskanningen
- eventuelt bilde, signatur, GPS-punkt eller mottakernavn
- referansenummeret for undersøkelsen eller kravet
Hvis transportøren sier at pakken ble levert i en postkasse, men postkassen din er tom, betyr det ofte én av tre ting: skanningen var feil, pakken ble lagt i feil postkasse, eller pakken ble levert et annet sted i bygningen eller på et nærliggende hentested. Sjekk postkassen din, postområdet i bygningen, resepsjonen, naboen og eventuelle pakkeskap som står oppført på meldingen før du antar at den er borte.
- Kontakt også selgeren eller markedsplassens kundestøtte.
De er viktige fordi de kan måtte åpne den formelle saken om manglende pakke hos transportøren. Fortell dem at sporingen viser levert, men at du bare fikk en melding om tom postkasse og ingen pakke. Ta med sporingsnummeret, leveringsdatoen og eventuelt transportørens krav- eller saksnummer hvis du allerede har det.
Hvis meldingen viser deg til et depot eller hentested, dra dit med meldingen og ID så snart du kan. Hvis pakken ikke er der, be om en skriftlig bekreftelse på at den ikke ble utlevert.
Hvis transportøren ikke kan legge fram overbevisende leveringsbevis, eller hvis beviset ikke stemmer med adressen din eller bygningen, må du fortsette saken med selgeren og transportøren sammen. Hvis selgeren eller markedsplassen nekter å hjelpe, avhenger neste steg av hvordan du betalte og av markedsplassens klagefrist, så sjekk betalingsmetoden og klagefristen for bestillingen før den utløper.
Praktisk tips: Når du kontakter kundestøtte, lim inn sporingsnummeret, legg ved et bilde av meldingen om tom postkasse, og still ett tydelig spørsmål: «Vennligst bekreft nøyaktig leveringssted og send leveringsbeviset for denne skanningen.»
