To obravnavajte kot neskladje pri dostavi, ne kot običajno naročilo z oznako »dostavljeno«. Najprej preverite samo obvestilo v nabiralniku: če navaja prevzemno mesto, depo, omarico ali referenco za prevzem, je paket morda tam; če piše samo »dostavljeno« in paketa nimate, zahtevajte dokazilo o dostavi in začnite postopek za manjkajoči paket.
Naredite te korake po vrsti:
- Preverite stran za sledenje in obvestilo drugo ob drugem.
Poiščite natančno besedilo statusa, čas dostave in morebitno opombo, kot so »puščeno v nabiralniku«, »dostavljeno sosedu«, »varno mesto« ali »prevzemno mesto«. To besedilo je pomembno, ker spremeni, ali je bil paket dejansko izročen ali je bil le poskus dostave.
- Shranite obvestilo in ga fotografirajte.
Shranite številko za sledenje, prikazan datum in čas ter svoj celoten naslov za dostavo iz naročila. Če ima obvestilo črtno kodo, referenčno številko, ime depoja ali kodo za prevzem, shranite tudi to.
- Obrnite se na prevoznika, ki je opravil zadnji del dostave.
Pri UniUni, Evri, GLS ali Colis Privé zahtevajte zapis o dostavi, ne le splošnega odgovora, da je bilo »dostavljeno«. Zahtevajte:
- natančno lokacijo dostave
- čas skeniranja dostave
- morebitno fotografijo, podpis, GPS točko ali ime prejemnika
- referenčno številko za preiskavo ali zahtevek
Če prevoznik pravi, da je bil paket dostavljen v nabiralnik, vaš nabiralnik pa je prazen, to pogosto pomeni eno od treh stvari: skeniranje je bilo napačno, paket je bil odložen v napačen nabiralnik ali pa je bil dostavljen drugam v stavbi ali na bližnje prevzemno mesto. Preden sklepate, da je izgubljen, preverite svoj nabiralnik, prostor za pošto v stavbi, recepcijo, soseda in morebitno paketno omarico, navedeno na obvestilu.
- Obrnite se tudi na prodajalca ali podporo tržnice.
Pomembni so, ker bodo morda morali pri prevozniku odpreti uradni primer za manjkajoči paket. Povejte jim, da sledenje kaže dostavljeno, vi pa ste prejeli le obvestilo o praznem nabiralniku in paketa niste dobili. Navedite številko za sledenje, datum dostave in številko zahtevka ali primera pri prevozniku, če jo že imate.
Če vas obvestilo usmerja v depo ali prevzemno mesto, pojdite tja z obvestilom in osebnim dokumentom čim prej. Če paketa tam ni, zahtevajte pisno potrdilo, da vam ni bil izročen.
Če prevoznik ne more predložiti prepričljivega dokazila o dostavi ali če dokazilo ne ustreza vašemu naslovu ali stavbi, nadaljujte z zahtevkom pri prodajalcu in prevozniku skupaj. Če prodajalec ali tržnica nočeta pomagati, je naslednji korak odvisen od načina plačila in od roka za spor na tržnici, zato preverite način plačila in rok za pritožbo pri naročilu, preden poteče.
Praktični nasvet: ko stopite v stik s podporo, prilepite številko za sledenje, priložite fotografijo obvestila o praznem nabiralniku in postavite eno jasno vprašanje: »Prosim, potrdite natančno lokacijo dostave in pošljite dokazilo o dostavi za to skeniranje.«
