Behandeln Sie das als Zustellabweichung, nicht als normale „zugestellt“-Bestellung. Prüfen Sie zuerst den Briefkastenhinweis selbst: Wenn dort ein Abholpunkt, Depot, Schließfach oder eine Abholreferenz angegeben ist, liegt das Paket möglicherweise dort; wenn dort nur „zugestellt“ steht und Sie kein Paket haben, verlangen Sie einen Zustellnachweis und starten Sie eine Reklamation wegen fehlenden Pakets.
Gehen Sie diese Schritte der Reihe nach durch:
- Prüfen Sie die Sendungsverfolgung und den Hinweis nebeneinander.
Achten Sie auf den genauen Statuswortlaut, die Zustellzeit und Hinweise wie „im Briefkasten hinterlegt“, „beim Nachbarn abgegeben“, „sicherer Ort“ oder „Abholpunkt“. Dieser Wortlaut ist wichtig, weil er entscheidet, ob das Paket tatsächlich übergeben wurde oder nur ein Zustellversuch unternommen wurde.
- Bewahren Sie den Hinweis auf und machen Sie ein Foto davon.
Speichern Sie die Sendungsnummer, das angezeigte Datum und die Uhrzeit sowie Ihre vollständige Lieferadresse aus der Bestellung. Wenn der Hinweis einen Barcode, eine Referenznummer, einen Depotnamen oder einen Abholcode hat, bewahren Sie auch diese Angaben auf.
- Kontaktieren Sie den Carrier, der die letzte Meile zugestellt hat.
Bitten Sie UniUni, Evri, GLS oder Colis Privé um den Zustellnachweis, nicht nur um eine allgemeine Antwort „es wurde zugestellt“. Fragen Sie nach:
- dem genauen Zustellort
- der Uhrzeit des Zustellscans
- einem Foto, einer Unterschrift, einem GPS-Punkt oder dem Namen des Empfängers
- der Referenznummer für die Untersuchung oder Reklamation
Wenn der Carrier sagt, das Paket sei in einen Briefkasten zugestellt worden, Ihr Briefkasten aber leer ist, bedeutet das oft eines von drei Dingen: Der Scan war falsch, das Paket wurde in den falschen Briefkasten gelegt oder es wurde an einem anderen Ort im Gebäude oder an einem nahegelegenen Abholpunkt zugestellt. Prüfen Sie Ihren Briefkasten, den Briefbereich des Gebäudes, die Rezeption, den Nachbarn und jeden auf dem Hinweis genannten Paketautomaten, bevor Sie davon ausgehen, dass es verloren ist.
- Kontaktieren Sie auch den Verkäufer oder den Support des Marktplatzes.
Das ist wichtig, weil sie möglicherweise den formellen Fall wegen fehlenden Pakets beim Carrier eröffnen müssen. Teilen Sie mit, dass die Sendungsverfolgung „zugestellt“ zeigt, Sie aber nur einen leeren Briefkastenhinweis und kein Paket erhalten haben. Geben Sie die Sendungsnummer, das Zustelldatum und die Claim- oder Fallnummer des Carriers an, falls Sie bereits eine haben.
Wenn der Hinweis Sie zu einem Depot oder Abholpunkt schickt, gehen Sie so bald wie möglich mit dem Hinweis und Ihrem Ausweis dorthin. Wenn das Paket dort nicht ist, bitten Sie um eine schriftliche Bestätigung, dass es nicht übergeben wurde.
Wenn der Carrier keinen überzeugenden Zustellnachweis vorlegen kann oder der Nachweis nicht zu Ihrer Adresse oder Ihrem Gebäude passt, treiben Sie die Reklamation gemeinsam mit Verkäufer und Carrier weiter voran. Wenn der Verkäufer oder Marktplatz nicht hilft, hängt der nächste Schritt davon ab, wie Sie bezahlt haben und wie das Beschwerdefenster des Marktplatzes aussieht. Prüfen Sie daher die Zahlungsart und die Beschwerdefrist der Bestellung, bevor sie abläuft.
Praktischer Tipp: Wenn Sie den Support kontaktieren, fügen Sie die Sendungsnummer ein, hängen Sie ein Foto des leeren Briefkastenhinweises an und stellen Sie eine klare Frage: „Bitte bestätigen Sie den genauen Zustellort und senden Sie mir den Zustellnachweis für diesen Scan.“
