Kohtle seda tarneerinevusena, mitte tavalise „kätte toimetatud” tellimusena. Kontrolli kõigepealt postkasti teadet ennast: kui seal on märgitud väljastuspunkt, depoo, pakiautomaat või kättesaamise viitenumber, võib pakk seal veel oodata; kui seal on ainult „kätte toimetatud” ja sul pakki ei ole, küsi kättetoimetamise tõendit ja alusta puuduva paki nõuet.
Tee need sammud järjekorras:
- Kontrolli jälgimislehte ja teadet kõrvuti.
Vaata täpset staatuse sõnastust, tarne aega ning kõiki märkusi nagu „jäetud postkasti”, „toimetatud naabrile”, „turvalisse kohta” või „kättesaamispunkt”. See sõnastus on oluline, sest see muudab seda, kas pakk anti tegelikult üle või ainult prooviti üle anda.
- Säilita teade ja tee sellest foto.
Hoia alles jälgimisnumber, kuupäev ja kellaaeg ning tellimusel märgitud täielik tarneaadress. Kui teatel on vöötkood, viitenumber, depoo nimi või kättesaamiskood, säilita ka see.
- Võta ühendust viimase miili tarne eest vastutanud vedajaga.
Küsi UniUni, Evri, GLS või Colis Privé käest tarnekirjet, mitte ainult üldist vastust „see on kätte toimetatud”. Küsi:
- täpset tarnekohta
- tarne skaneerimise aega
- mis tahes fotot, allkirja, GPS-märget või saaja nime
- uurimise või nõude viitenumbrit
Kui vedaja ütleb, et pakk toimetati postkasti, aga sinu postkast on tühi, tähendab see sageli ühte kolmest asjast: skaneering oli vale, pakk pandi valesse postkasti või toimetati kuhugi mujale hoones või lähedal asuvasse kättesaamispunkti. Kontrolli enne paki kadunuks lugemist oma postkasti, hoone postiala, vastuvõttu, naabrit ja kõiki teatel märgitud pakiautomaate.
- Võta ühendust ka müüja või turuplatvormi toega.
See on oluline, sest neil võib olla vaja avada vedajaga ametlik puuduva paki juhtum. Ütle neile, et jälgimine näitab kätte toimetatud staatust, kuid sina said ainult tühja postkasti teate ja pakki ei ole. Lisa jälgimisnumber, tarnekuupäev ja vedaja nõude või juhtumi number, kui sul see juba on.
Kui teade suunab sind depoosse või kättesaamispunkti, mine sinna võimalikult kiiresti koos teate ja isikut tõendava dokumendiga. Kui pakki seal ei ole, küsi kirjalikku kinnitust, et seda ei antud üle.
Kui vedaja ei suuda esitada veenvat kättetoimetamise tõendit või kui tõend ei vasta sinu aadressile või hoonele, jätka nõude ajamist koos müüja ja vedajaga. Kui müüja või turuplatvorm keeldub abistamast, sõltub järgmine samm sellest, kuidas sa maksid ja milline on turuplatvormi vaidlustamise tähtaeg, seega kontrolli enne selle möödumist makseviisi ja tellimuse kaebetähtaega.
Praktiline nõuanne: kui võtad ühendust toega, kleebi sinna jälgimisnumber, lisa foto tühjast postkasti teatest ja küsi üks selge küsimus: „Palun kinnitage täpne tarnekoht ja saatke selle skaneeringu kättetoimetamise tõend.”
