Laikykite tai pristatymo neatitikimu, o ne įprastu „pristatyta“ užsakymu. Pirmiausia patikrinkite patį pranešimą apie pašto dėžutę: jei jame nurodytas atsiėmimo punktas, sandėlis, siuntų spintelė arba atsiėmimo nuoroda, siunta gali būti ten; jei jame tik parašyta „pristatyta“ ir siuntos neturite, paprašykite pristatymo įrodymo ir pradėkite dingusios siuntos pretenziją.
Atlikite šiuos veiksmus eilės tvarka:
- Patikrinkite sekimo puslapį ir pranešimą greta.
Ieškokite tikslios būsenos formuluotės, pristatymo laiko ir bet kokios pastabos, pvz., „palikta pašto dėžutėje“, „pristatyta kaimynui“, „saugioje vietoje“ arba „atsiėmimo punktas“. Ši formuluotė svarbi, nes nuo jos priklauso, ar siunta iš tiesų buvo perduota, ar tik buvo bandoma ją pristatyti.
- Išsaugokite pranešimą ir nufotografuokite jį.
Išsaugokite sekimo numerį, nurodytą datą ir laiką bei visą pristatymo adresą iš užsakymo. Jei pranešime yra brūkšninis kodas, nuorodos numeris, sandėlio pavadinimas arba atsiėmimo kodas, išsaugokite ir tai.
- Susisiekite su vežėju, kuris vykdė paskutinės mylios pristatymą.
Paprašykite UniUni, Evri, GLS arba Colis Privé pateikti pristatymo įrašą, o ne tik bendrą atsakymą „ji buvo pristatyta“. Paprašykite:
- tikslios pristatymo vietos
- pristatymo nuskaitymo laiko
- bet kokios nuotraukos, parašo, GPS žymos arba gavėjo vardo
- tyrimo arba pretenzijos nuorodos numerio
Jei vežėjas sako, kad siunta buvo pristatyta į pašto dėžutę, bet jūsų pašto dėžutė tuščia, tai dažnai reiškia vieną iš trijų dalykų: nuskaitymas buvo neteisingas, siunta buvo įdėta į neteisingą pašto dėžutę arba ji buvo pristatyta kur nors kitur pastate ar netoliese esančiame atsiėmimo punkte. Prieš laikydami siuntą dingusia, patikrinkite savo pašto dėžutę, pastato pašto zoną, registratūrą, kaimyną ir bet kurią siuntų spintelę, nurodytą pranešime.
- Taip pat susisiekite su pardavėju arba prekyvietės pagalba.
Tai svarbu, nes jiems gali tekti atidaryti oficialią dingusios siuntos bylą su vežėju. Pasakykite, kad sekimas rodo pristatymą, bet jūs gavote tik pranešimą apie tuščią pašto dėžutę ir jokios siuntos negavote. Pateikite sekimo numerį, pristatymo datą ir vežėjo pretenzijos arba bylos numerį, jei jį jau turite.
Jei pranešime nurodytas sandėlis arba atsiėmimo punktas, kuo greičiau nuvykite ten su pranešimu ir asmens tapatybės dokumentu. Jei siuntos ten nėra, paprašykite rašytinio patvirtinimo, kad ji nebuvo perduota.
Jei vežėjas negali pateikti įtikinamo pristatymo įrodymo arba jei įrodymas neatitinka jūsų adreso ar pastato, toliau kelkite pretenziją kartu su pardavėju ir vežėju. Jei pardavėjas arba prekyvietė atsisako padėti, kitas žingsnis priklauso nuo to, kaip mokėjote, ir nuo prekyvietės ginčo termino, todėl prieš jam pasibaigiant patikrinkite mokėjimo būdą ir užsakymo skundo terminą.
Praktinis patarimas: kai kreipiatės į pagalbą, įklijuokite sekimo numerį, pridėkite tuščios pašto dėžutės pranešimo nuotrauką ir užduokite vieną aiškų klausimą: „Prašau patvirtinti tikslią pristatymo vietą ir atsiųsti šio nuskaitymo pristatymo įrodymą.“
