Käsittele tätä toimituserimielisyytenä, ei normaalina “toimitettu”-tilauksena. Tarkista ensin itse postilaatikkolappu: jos siinä on noutopiste, varasto, lokero tai noutoviite, paketti voi odottaa siellä; jos siinä lukee vain “toimitettu” eikä sinulla ole pakettia, pyydä toimitustodistus ja tee puuttuvan paketin ilmoitus.
Toimi näiden vaiheiden mukaan:
- Tarkista seurantatiedot ja lappu rinnakkain.
Etsi tarkka tilateksti, toimitusaika ja mahdollinen merkintä kuten “jätetty postilaatikkoon”, “toimitettu naapurille”, “turvallinen paikka” tai “noutopiste”. Tällä sanamuodolla on merkitystä, koska se ratkaisee, luovutettiinko paketti todella vai yritettiinkö vain toimittaa.
- Säilytä lappu ja ota siitä kuva.
Tallenna seurantanumero, näkyvä päivämäärä ja aika sekä koko toimitusosoitteesi tilauksesta. Jos lapussa on viivakoodi, viitenumero, varaston nimi tai noutokoodi, säilytä myös ne.
- Ota yhteyttä viimeisen mailin toimituksesta vastanneeseen kuljetusyhtiöön.
Pyydä UniUni:lta, Evri:ltä, GLS:ltä tai Colis Privéltä toimitustietoa, ei vain yleistä vastausta “se toimitettiin”. Pyydä:
- tarkka toimituspaikka
- toimituksen skannausaika
- mahdollinen kuva, allekirjoitus, GPS-sijainti tai vastaanottajan nimi
- tutkinta- tai reklamaatiotapauksen viitenumero
Jos kuljetusyhtiö sanoo, että paketti toimitettiin postilaatikkoon, mutta postilaatikkosi on tyhjä, se tarkoittaa usein yhtä kolmesta asiasta: skannaus oli väärä, paketti laitettiin väärään postilaatikkoon tai paketti toimitettiin muualle rakennuksessa tai läheiseen noutopisteeseen. Tarkista postilaatikkosi, talon postialue, vastaanotto, naapuri ja mahdollinen pakettiautomaatti, joka on mainittu lapussa, ennen kuin oletat paketin kadonneen.
- Ota yhteyttä myös myyjään tai markkinapaikan tukeen.
Heidän apunsa on tärkeä, koska heidän on ehkä avattava virallinen puuttuvan paketin tapaus kuljetusyhtiön kanssa. Kerro, että seuranta näyttää toimitetun, mutta sait vain tyhjän postilaatikkolapun etkä pakettia. Liitä mukaan seurantanumero, toimituspäivä ja kuljetusyhtiön reklamaatio- tai tapausnumero, jos sinulla jo on sellainen.
Jos lappu ohjaa sinut varastolle tai noutopisteeseen, mene sinne mahdollisimman pian lapun ja henkilöllisyystodistuksen kanssa. Jos pakettia ei ole siellä, pyydä kirjallinen vahvistus siitä, ettei sitä luovutettu.
Jos kuljetusyhtiö ei pysty esittämään uskottavaa toimitustodistusta tai jos todiste ei vastaa osoitettasi tai rakennustasi, jatka reklamaatiota myyjän ja kuljetusyhtiön kanssa yhdessä. Jos myyjä tai markkinapaikka ei auta, seuraava askel riippuu maksutavastasi ja markkinapaikan riitautusajasta, joten tarkista maksutapa ja tilauksen valitusaika ennen kuin se umpeutuu.
Käytännön vinkki: kun otat yhteyttä tukeen, liitä seurantanumero, kuva tyhjästä postilaatikkolapusta ja kysy yksi selkeä kysymys: “Vahvistatteko tarkan toimituspaikan ja lähetätte toimitustodistuksen tästä skannauksesta?”
