Traktuj to jako rozbieżność w dostawie, a nie jako zwykłe zamówienie „dostarczone”. Najpierw sprawdź samo awizo do skrzynki: jeśli podaje punkt odbioru, depot, skrytkę lub numer odbioru, paczka może tam czekać; jeśli jest na nim tylko „dostarczono” i nie masz paczki, poproś o potwierdzenie doręczenia i złóż reklamację dotyczącą zagubionej paczki.
Wykonaj te kroki po kolei:
- Sprawdź stronę śledzenia i awizo obok siebie.
Zwróć uwagę na dokładne brzmienie statusu, godzinę doręczenia oraz wszelkie uwagi, takie jak „left in mailbox”, „delivered to neighbour”, „safe place” lub „collection point”. To brzmienie ma znaczenie, bo zmienia to, czy paczka została faktycznie przekazana, czy tylko podjęto próbę doręczenia.
- Zachowaj awizo i zrób mu zdjęcie.
Zapisz numer śledzenia, datę i godzinę oraz pełny adres dostawy z zamówienia. Jeśli na awizo jest kod kreskowy, numer referencyjny, nazwa depot lub kod odbioru, zachowaj też to.
- Skontaktuj się z przewoźnikiem, który obsługiwał dostawę ostatniej mili.
Poproś UniUni, Evri, GLS lub Colis Privé o zapis doręczenia, a nie tylko o ogólną odpowiedź „zostało dostarczone”. Poproś o:
- dokładne miejsce doręczenia
- godzinę skanu doręczenia
- zdjęcie, podpis, pinezkę GPS lub nazwisko odbiorcy
- numer referencyjny dochodzenia lub reklamacji
Jeśli przewoźnik twierdzi, że paczka została dostarczona do skrzynki pocztowej, ale Twoja skrzynka jest pusta, często oznacza to jedną z trzech rzeczy: skan był błędny, paczka trafiła do niewłaściwej skrzynki albo została doręczona gdzie indziej w budynku lub do pobliskiego punktu odbioru. Sprawdź swoją skrzynkę, miejsce na korespondencję w budynku, recepcję, sąsiada oraz każdą skrytkę na paczki wymienioną na awizo, zanim uznasz, że paczka zaginęła.
- Skontaktuj się także ze sprzedawcą lub pomocą marketplace.
To ważne, ponieważ mogą oni musieć otworzyć formalną sprawę o zagubioną paczkę u przewoźnika. Powiedz, że śledzenie pokazuje doręczenie, ale Ty dostałeś tylko puste awizo do skrzynki i nie masz paczki. Podaj numer śledzenia, datę doręczenia oraz numer reklamacji lub sprawy przewoźnika, jeśli już go masz.
Jeśli awizo kieruje Cię do depot lub punktu odbioru, idź tam z awizem i dokumentem tożsamości tak szybko, jak możesz. Jeśli paczki tam nie ma, poproś o pisemne potwierdzenie, że nie została wydana.
Jeśli przewoźnik nie może przedstawić przekonującego potwierdzenia doręczenia albo jeśli dowód nie zgadza się z Twoim adresem lub budynkiem, dalej prowadź reklamację wspólnie ze sprzedawcą i przewoźnikiem. Jeśli sprzedawca lub marketplace odmawia pomocy, następny krok zależy od tego, jak zapłaciłeś i od terminu sporu w marketplace, więc sprawdź metodę płatności i termin reklamacji zamówienia, zanim minie.
Praktyczna wskazówka: gdy kontaktujesz się z pomocą, wklej numer śledzenia, dołącz zdjęcie pustego awiza do skrzynki i zadaj jedno jasne pytanie: „Proszę potwierdzić dokładne miejsce doręczenia i przesłać dowód doręczenia dla tego skanu.”
