Ezt kézbesítési eltérésként kezelje, nem pedig normál „kézbesítve” állapotú rendelésként. Először ellenőrizze magát a postaládás értesítést: ha rajta van átvételi pont, depó, csomagautomata vagy átvételi hivatkozás, lehet, hogy a csomag ott vár; ha csak azt írja, hogy „kézbesítve”, és nincs csomagja, kérjen kézbesítési igazolást, és indítson eltűnt csomagra vonatkozó igényt.
Ezeket a lépéseket kövesse sorrendben:
- Nézze meg egymás mellett a nyomkövetési oldalt és az értesítést.
Keresse a pontos állapotmegnevezést, a kézbesítés időpontját, és minden olyan megjegyzést, mint például „postaládába helyezve”, „szomszédnak átadva”, „biztonságos helyen”, vagy „átvételi pont”. Ez a megfogalmazás azért számít, mert eldönti, hogy a csomagot valóban átadták-e, vagy csak megkísérelték a kézbesítést.
- Őrizze meg az értesítést, és készítsen róla fotót.
Mentse el a nyomkövetési számot, a feltüntetett dátumot és időt, valamint a rendelésben szereplő teljes kézbesítési címét. Ha az értesítésen van vonalkód, hivatkozási szám, depónév vagy átvételi kód, azt is tartsa meg.
- Vegye fel a kapcsolatot az utolsó mérföldes kézbesítést végző futárral.
Kérje a UniUni, az Evri, a GLS vagy a Colis Privé kézbesítési rekordját, ne csak egy általános „kézbesítve lett” választ. Kérje az alábbiakat:
- a pontos kézbesítési helyet
- a kézbesítési szkennelés időpontját
- bármilyen fotót, aláírást, GPS-jelölést vagy a címzett nevét
- a vizsgálat vagy az igény referencia számát
Ha a futár azt mondja, hogy a csomagot a postaládába kézbesítették, de a postaládája üres, az gyakran három dolog egyikét jelenti: a szkennelés hibás volt, a csomagot rossz postaládába tették, vagy a csomagot az épület más részére vagy egy közeli átvételi pontra kézbesítették. Mielőtt elveszettnek tekintené, ellenőrizze a postaládáját, az épület postaterületét, a recepciót, a szomszédot, és minden csomagautomatát, amelyet az értesítésen feltüntettek.
- Vegye fel a kapcsolatot az eladóval vagy a piactér ügyfélszolgálatával is.
Azért fontosak, mert lehet, hogy nekik kell megnyitniuk a hivatalos eltűnt csomag ügyet a futárnál. Mondja el, hogy a nyomkövetés szerint a csomag kézbesítve lett, de Ön csak egy üres postaládás értesítést kapott, és a csomag nem érkezett meg. Adja meg a nyomkövetési számot, a kézbesítés dátumát, valamint a futár reklamációs vagy ügyazonosítóját, ha már van ilyen.
Ha az értesítés depóba vagy átvételi pontra irányítja, menjen oda az értesítéssel és személyazonosító okmánnyal, amilyen gyorsan csak tud. Ha a csomag nincs ott, kérjen írásos megerősítést arról, hogy nem adták át.
Ha a futár nem tud meggyőző kézbesítési igazolást bemutatni, vagy az igazolás nem egyezik az Ön címével vagy épületével, folytassa az igény érvényesítését az eladóval és a futárral együtt. Ha az eladó vagy a piactér nem segít, a következő lépés attól függ, hogyan fizetett, és a piactér vitás ügyekre vonatkozó határidejétől, ezért ellenőrizze a fizetési módot és a rendelés panaszbejelentési határidejét, mielőtt az lejár.
Praktikus tipp: amikor kapcsolatba lép az ügyfélszolgálattal, másolja be a nyomkövetési számot, csatolja az üres postaládás értesítés fotóját, és tegyen fel egyetlen egyértelmű kérdést: „Kérem, erősítse meg a pontos kézbesítési helyet, és küldje el a kézbesítési igazolást ehhez a szkenneléshez.”
