Considera questa situazione come una discrepanza di consegna, non come un ordine “consegnato” normale. Prima controlla l’avviso della casella postale: se indica un punto di ritiro, un deposito, un locker o un riferimento per il ritiro, il pacco potrebbe essere lì; se dice solo “consegnato” e tu non hai il pacco, chiedi la prova di consegna e avvia una richiesta per pacco mancante.
Fai questi passaggi in ordine:
- Controlla la pagina di tracciamento e l’avviso uno accanto all’altro.
Cerca il testo esatto dello stato, l’orario di consegna e qualsiasi nota come “lasciato nella cassetta postale”, “consegnato al vicino”, “posto sicuro” o “punto di ritiro”. Quel testo è importante perché cambia se il pacco è stato davvero consegnato o solo tentato.
- Conserva l’avviso e scattane una foto.
Salva il numero di tracciamento, la data e l’ora indicati e il tuo indirizzo completo di consegna dall’ordine. Se l’avviso ha un codice a barre, un numero di riferimento, il nome del deposito o un codice di ritiro, conserva anche quelli.
- Contatta il corriere che ha gestito l’ultima tratta della consegna.
Chiedi a UniUni, Evri, GLS o Colis Privé il registro della consegna, non solo una risposta generica “è stato consegnato”. Chiedi:
- l’esatto luogo di consegna
- l’orario della scansione di consegna
- eventuali foto, firma, pin GPS o nome del destinatario
- il numero di riferimento per l’indagine o il reclamo
Se il corriere dice che il pacco è stato consegnato nella cassetta postale, ma la tua cassetta è vuota, spesso significa una di queste tre cose: la scansione era sbagliata, il pacco è stato messo nella cassetta postale sbagliata, oppure il pacco è stato consegnato altrove nell’edificio o in un punto di ritiro vicino. Controlla la tua cassetta postale, l’area posta dell’edificio, la reception, il vicino e qualsiasi locker per pacchi indicato sull’avviso prima di pensare che sia perso.
- Contatta anche il venditore o l’assistenza del marketplace.
Sono importanti perché potrebbero dover aprire il caso formale per pacco mancante con il corriere. Digli che il tracciamento mostra consegnato, ma hai ricevuto solo un avviso di casella postale vuota e nessun pacco. Includi il numero di tracciamento, la data di consegna e il numero del reclamo o del caso del corriere, se ne hai già uno.
Se l’avviso ti indirizza a un deposito o a un punto di ritiro, vai lì con l’avviso e un documento d’identità il prima possibile. Se il pacco non c’è, chiedi una conferma scritta che non è stato consegnato.
Se il corriere non riesce a fornire una prova di consegna convincente, o se la prova non corrisponde al tuo indirizzo o al tuo edificio, continua a sollecitare il reclamo con venditore e corriere insieme. Se il venditore o il marketplace rifiuta di aiutarti, il passo successivo dipende da come hai pagato e dalla finestra di contestazione del marketplace, quindi controlla il metodo di pagamento e la scadenza del reclamo dell’ordine prima che scada.
Practical tip: quando contatti l’assistenza, incolla il numero di tracciamento, allega la foto dell’avviso di casella postale vuota e fai una sola domanda chiara: “Per favore confermate l’esatto luogo di consegna e inviate la prova di consegna per questa scansione.”
