Považujte to za nesrovnalost v doručení, ne za běžnou objednávku označenou jako „doručeno“. Nejprve zkontrolujte samotné oznámení do schránky: pokud uvádí výdejní místo, depo, box nebo referenci k vyzvednutí, může tam balík čekat; pokud jen říká „doručeno“ a vy balík nemáte, požádejte o doklad o doručení a začněte reklamaci chybějícího balíku.
Postupujte v tomto pořadí:
- Zkontrolujte stránku sledování a oznámení vedle sebe.
Hledejte přesné znění stavu, čas doručení a jakoukoli poznámku jako „ponecháno ve schránce“, „doručeno sousedovi“, „bezpečné místo“ nebo „výdejní místo“. Na tom znění záleží, protože určuje, zda byl balík skutečně předán, nebo jen doručení proběhlo neúspěšně.
- Uschovejte oznámení a vyfoťte ho.
Uložte si sledovací číslo, datum a čas, které jsou uvedené, a také celou doručovací adresu z objednávky. Pokud oznámení obsahuje čárový kód, referenční číslo, název depa nebo vyzvedávací kód, ponechte si i to.
- Kontaktujte dopravce, který zajišťoval doručení na poslední míli.
Požádejte UniUni, Evri, GLS nebo Colis Privé o záznam o doručení, ne jen o obecnou odpověď „bylo doručeno“. Požádejte o:
- přesné místo doručení
- čas naskenování doručení
- případnou fotografii, podpis, GPS bod nebo jméno příjemce
- referenční číslo pro šetření nebo reklamaci
Pokud dopravce tvrdí, že byl balík doručen do schránky, ale vaše schránka je prázdná, často to znamená jednu ze tří věcí: sken byl chybný, balík byl vložen do nesprávné schránky, nebo byl doručen jinam v budově či na blízké výdejní místo. Než budete předpokládat, že je ztracený, zkontrolujte svou schránku, prostor pro poštu v budově, recepci, souseda a jakýkoli balíkomat uvedený na oznámení.
- Kontaktujte také prodejce nebo podporu tržiště.
Jsou důležití, protože možná budou muset s dopravcem otevřít formální případ chybějícího balíku. Řekněte jim, že sledování ukazuje doručeno, ale vy jste dostali jen oznámení o prázdné schránce a žádný balík. Uveďte sledovací číslo, datum doručení a číslo reklamace nebo případu u dopravce, pokud už ho máte.
Pokud vás oznámení směruje do depa nebo na výdejní místo, jděte tam co nejdříve s oznámením a dokladem totožnosti. Pokud tam balík není, požádejte o písemné potvrzení, že nebyl předán.
Pokud dopravce nedokáže předložit přesvědčivý doklad o doručení, nebo pokud doklad neodpovídá vaší adrese či budově, dál tlačte na reklamaci společně s prodejcem i dopravcem. Pokud prodejce nebo tržiště odmítne pomoci, další krok závisí na tom, jak jste platili, a na lhůtě pro spor na tržišti, takže si před jejím uplynutím zkontrolujte způsob platby a lhůtu pro reklamaci objednávky.
Praktický tip: když kontaktujete podporu, vložte sledovací číslo, přiložte fotografii oznámení o prázdné schránce a položte jednu jasnou otázku: „Prosím potvrďte přesné místo doručení a pošlete doklad o doručení pro tento sken.“
