Uztveriet to kā piegādes neatbilstību, nevis kā parastu “piegādāts” pasūtījumu. Vispirms pārbaudiet pašu pastkastītes paziņojumu: ja tajā ir norādīts saņemšanas punkts, noliktava, pakomāts vai saņemšanas atsauces numurs, sūtījums, iespējams, tur gaida; ja tajā ir tikai “piegādāts” un jums nav sūtījuma, pieprasiet piegādes pierādījumu un sāciet pazuduša sūtījuma prasību.
Veiciet šīs darbības secībā:
- Pārbaudiet izsekošanas lapu un paziņojumu blakus vienu otram.
Meklējiet precīzu statusa formulējumu, piegādes laiku un jebkuru piezīmi, piemēram, “atstāts pastkastītē”, “nodots kaimiņam”, “drošā vietā” vai “saņemšanas punkts”. Šis formulējums ir svarīgs, jo tas maina to, vai sūtījums tiešām tika nodots vai tikai mēģināts piegādāt.
- Saglabājiet paziņojumu un nofotografējiet to.
Saglabājiet izsekošanas numuru, norādīto datumu un laiku, kā arī savu pilno piegādes adresi no pasūtījuma. Ja paziņojumā ir svītrkods, atsauces numurs, noliktavas nosaukums vai saņemšanas kods, saglabājiet arī to.
- Sazinieties ar pārvadātāju, kas veica pēdējās jūdzes piegādi.
Lūdziet UniUni, Evri, GLS vai Colis Privé piegādes ierakstu, nevis tikai vispārīgu atbildi “tas tika piegādāts”. Lūdziet:
- precīzu piegādes vietu
- piegādes skenēšanas laiku
- jebkuru foto, parakstu, GPS punktu vai saņēmēja vārdu
- izmeklēšanas vai prasības atsauces numuru
Ja pārvadātājs saka, ka sūtījums tika piegādāts pastkastītē, bet jūsu pastkastīte ir tukša, tas bieži nozīmē vienu no trim lietām: skenējums bija nepareizs, sūtījums tika ielikts nepareizā pastkastītē vai sūtījums tika piegādāts citur ēkā vai tuvējā saņemšanas punktā. Pārbaudiet savu pastkastīti, ēkas pasta zonu, reģistratūru, kaimiņu un jebkuru pakomātu, kas norādīts paziņojumā, pirms pieņemat, ka tas ir pazudis.
- Sazinieties arī ar pārdevēju vai tirgus vietnes atbalstu.
Tas ir svarīgi, jo viņiem, iespējams, būs jāatver oficiāla pazuduša sūtījuma lieta pie pārvadātāja. Pasakiet, ka izsekošana rāda “piegādāts”, bet jūs saņēmāt tikai paziņojumu par tukšu pastkastīti un sūtījuma nav. Norādiet izsekošanas numuru, piegādes datumu un pārvadātāja prasības vai lietas numuru, ja jums tāds jau ir.
Ja paziņojumā ir norādīts doties uz noliktavu vai saņemšanas punktu, dodieties tur ar paziņojumu un personu apliecinošu dokumentu, cik drīz vien varat. Ja sūtījuma tur nav, lūdziet rakstisku apstiprinājumu, ka tas netika nodots.
Ja pārvadātājs nevar uzrādīt pārliecinošu piegādes pierādījumu vai ja pierādījums neatbilst jūsu adresei vai ēkai, turpiniet virzīt prasību kopā ar pārdevēju un pārvadātāju. Ja pārdevējs vai tirgus vietne atsakās palīdzēt, nākamais solis ir atkarīgs no tā, kā jūs maksājāt, un no tirgus vietnes strīda termiņa, tāpēc pārbaudiet maksājuma veidu un pasūtījuma sūdzības termiņu, pirms tas beidzas.
Praktisks padoms: sazinoties ar atbalstu, ielīmējiet izsekošanas numuru, pievienojiet tukšās pastkastītes paziņojuma foto un uzdodiet vienu skaidru jautājumu: “Lūdzu, apstipriniet precīzu piegādes vietu un nosūtiet šī skenējuma piegādes pierādījumu.”
