Kyllä, mahdollisesti — jos ilmoituksen kokotaulukko oli osa tuotteen kuvausta ja saamasi tuote ei vastaa sitä, se voi olla vahva peruste pyytää täyttä hyvitystä. Olennaista on, onko tuote olennaisesti erilainen kuin mitä mainostettiin, ei vain se, sopiiko se sinulle hyvin.
Toimi ensin näin:
- Tallenna kuvakaappaukset ilmoituksesta, erityisesti kokotaulukosta, tuotekuvista, kokolapusta ja taulukon lähellä olevasta täsmällisestä sanamuodosta.
- Mittaa saamasi tuote mittanauhalla ja kirjoita mitat ylös.
- Vertaa näitä mittoja ilmoituksen taulukkoon, älä vain vaatteeseen ommeltuun kokolappuun.
- Säilytä tilaussivu, seurantatiedot ja toimituspäivä.
Tämä vertailu on tärkeä, koska kokotaulukot ovat usein hämmentäviä. Joskus taulukko antaa kehon mitat, joskus vaatteen mitat, ja joskus myyjä käyttää yleistä taulukkoa, joka ei vastaa tuotetta. Jos ilmoitus antoi ymmärtää, että itse tuote vastaisi tiettyjä mittoja, mutta ei vastaa, se on eri asia kuin pelkkä “se ei sovi minulle” -ongelma.
Jos tuote poikkeaa selvästi taulukosta, ota yhteyttä myyjään tai markkinapaikkaan ja pyydä täyttä hyvitystä, koska tuote oli kuvattu väärin. Ole selkeä ja täsmällinen:
- Kerro tilattu koko ja ilmoituksessa näkyvät mitat.
- Kerro mitat, jotka sait todellisuudessa.
- Sano, että saatu tuote ei vastaa mainostettua kokotaulukkoa.
- Kysy, haluavatko he valokuvia, mittausvideon tai palautustodisteen.
Jos tuote poikkeaa vain hieman, tai jos taulukko oli selvästi kehonkokojen opas eikä tuotteen kokotaulukko, lopputulos voi riippua markkinapaikan riitakäytännöistä ja myyjän todisteista. Tällöin vahvin perusteesi on silti ilmoituksen ja toimitetun tuotteen välinen ero, mutta täysi hyvitys on epävarmempi.
Jos myyjä kieltäytyy, avaa riita markkinapaikan kautta, jos tilaus tehtiin sellaisella. Käytä samoja todisteita ja huomauta, että ilmoituksen kokotaulukko vaikutti ostopäätökseen. Jos markkinapaikka ei ratkaise asiaa ja maksoit kortilla tai muulla maksutavalla, jossa on valitusprosessi, tarkista maksupalvelun määräaika ja tee vaatimus vain, jos markkinapaikan kautta eteneminen ei auta. Älä odota tarkistamatta päivämäärärajoja tililtäsi tai kortinhaltijan ehdoista.
Hyödyllisimmät todisteet ovat yleensä:
- Alkuperäinen ilmoitussivu kokotaulukkoineen
- Omat mittauksesi vastaanotetusta tuotteesta
- Valokuvat, joissa näkyy kokolappu ja tasaiseksi asetettu vaate
- Tilausnumero ja toimitusvahvistus
Jos ilmoitus muuttui oston jälkeen, säilytä alkuperäiset kuvakaappaukset. Tällä yksityiskohdalla voi olla suuri merkitys, koska myyjä voi myöhemmin näyttää korjatun taulukon, joka ei ollut se, jonka perusteella ostit.
Käytännön vinkki: ota tuotteesta kuva viivaimen tai mittanauhan vieressä ennen kuin viestit myyjälle, koska selkeä mittauskuva on usein vahvempi todiste kuin pelkkä väite, että koko “näyttää väärältä”.
