Taip, galbūt — jei dydžių lentelė skelbime buvo prekės aprašymo dalis ir gauta prekė su ja nesutampa, tai gali būti rimta priežastis prašyti visos sumos grąžinimo. Svarbiausia yra tai, ar prekė iš esmės skiriasi nuo to, kas buvo reklamuota, o ne vien tai, ar ji jums gerai tinka.
Pirmiausia padarykite tai:
- Išsaugokite skelbimo ekrano kopijas, ypač dydžių lentelę, prekės nuotraukas, dydžio etiketę ir tikslią formuluotę šalia lentelės.
- Išmatuokite gautą prekę matavimo juosta ir užsirašykite skaičius.
- Palyginkite tuos matmenis su skelbime esančia lentele, o ne tik su į drabužį įsiūta dydžio etikete.
- Išsaugokite užsakymo puslapį, sekimo informaciją ir pristatymo datą.
Šis palyginimas svarbus, nes dydžių lentelės dažnai būna painios. Kartais lentelė nurodo kūno matmenis, kartais drabužio matmenis, o kartais pardavėjas naudoja bendrą lentelę, kuri neatitinka prekės. Jei skelbime buvo sudarytas įspūdis, kad pati prekė atitiks tam tikrus matmenis, o taip nėra, tai skiriasi nuo paprastos problemos „man ji netinka“.
Jei prekė gerokai skiriasi nuo lentelės, susisiekite su pardavėju arba prekyviete ir prašykite visos sumos grąžinimo, nes prekė buvo aprašyta netiksliai. Būkite aiškūs ir konkretūs:
- Nurodykite užsakytą dydį ir skelbime pateiktus matmenis.
- Nurodykite matmenis, kuriuos faktiškai gavote.
- Pasakykite, kad gauta prekė neatitinka reklamuotos dydžių lentelės.
- Paklauskite, ar jiems reikia nuotraukų, matavimo vaizdo įrašo arba grąžinimo įrodymo.
Jei prekė tik šiek tiek skiriasi arba jei buvo akivaizdu, kad lentelė yra kūno dydžio gairės, o ne prekės dydžių lentelė, rezultatas gali priklausyti nuo prekyvietės ginčų taisyklių ir pardavėjo įrodymų. Tokiu atveju stipriausias jūsų argumentas vis tiek yra skelbimo ir pristatytos prekės neatitikimas, bet visos sumos grąžinimas yra mažiau tikėtinas.
Jei pardavėjas atsisako, atidarykite ginčą per prekyvietę, jei užsakymas buvo pateiktas joje. Naudokite tuos pačius įrodymus ir nurodykite, kad skelbime buvusi dydžių lentelė buvo pirkimo sprendimo dalis. Jei prekyvietė to neišsprendžia ir mokėjote kortele ar kitu mokėjimo būdu, kuris turi skundų nagrinėjimo procedūrą, pasitikrinkite mokėjimo paslaugos teikėjo terminą ir teikite pretenziją tik tada, jei prekyvietės kelias nepadeda. Nelaukite nepasitikrinę datų ribų savo paskyroje ar kortelės turėtojo sąlygose.
Naudingiausi įrodymai paprastai yra:
- Pradinis skelbimo puslapis su dydžių lentele
- Jūsų paties gautos prekės matavimai
- Nuotraukos, kuriose matyti dydžio etiketė ir ištiestas drabužis
- Užsakymo numeris ir pristatymo patvirtinimas
Jei skelbimas po pirkimo pasikeitė, išsaugokite originalias ekrano kopijas. Ši detalė gali būti labai svarbi, nes pardavėjas vėliau gali parodyti pataisytą lentelę, kuri nebuvo ta, pagal kurią pirkote.
Praktinis patarimas: prieš rašydami pardavėjui nufotografuokite prekę šalia liniuotės arba matavimo juostos, nes aiški matavimo nuotrauka dažnai yra stipresnė nei vien teiginys, kad dydis „atrodo neteisingas“.
