Ano, možná — pokud byla tabulka velikostí v nabídce součástí popisu zboží a produkt, který jste obdrželi, jí neodpovídá, může to být silný důvod požádat o plnou refundaci. Klíčová otázka je, zda je položka podstatně odlišná od toho, co bylo inzerováno, ne jen to, že vám prostě nesedí.
Nejprve udělejte toto:
- Uložte si screenshoty nabídky, zejména tabulky velikostí, fotek produktu, štítku s velikostí a přesného znění u tabulky.
- Změřte položku, kterou jste obdrželi, krejčovským metrem a zapište si čísla.
- Porovnejte tato měření s tabulkou v nabídce, ne jen se štítkem s velikostí všitým do oděvu.
- Uschovejte stránku objednávky, informace o sledování zásilky a datum doručení.
Toto porovnání je důležité, protože tabulky velikostí bývají často matoucí. Někdy tabulka uvádí tělesné míry, jindy míry oděvu a někdy prodávající používá obecnou tabulku, která neodpovídá produktu. Pokud nabídka naznačovala, že samotná položka bude odpovídat určitým rozměrům, a neodpovídá, je to něco jiného než prostý problém „nesedí mi to“.
Pokud je položka od tabulky výrazně mimo, kontaktujte prodávajícího nebo marketplace a požádejte o plnou refundaci, protože zboží bylo popsáno nepřesně. Buďte jasní a konkrétní:
- Uveďte objednanou velikost a rozměry uvedené v nabídce.
- Uveďte rozměry, které jste skutečně obdrželi.
- Napište, že doručená položka neodpovídá inzerované tabulce velikostí.
- Zeptejte se, zda chtějí fotky, video s měřením nebo důkaz o vrácení.
Pokud je položka jen mírně mimo, nebo pokud bylo z tabulky zjevné, že jde spíše o průvodce tělesnými mírami než o tabulku velikostí produktu, výsledek může záviset na pravidlech sporu na marketplace a na důkazech prodávajícího. V takovém případě je vaším nejsilnějším argumentem stále nesoulad mezi nabídkou a doručenou položkou, ale plná refundace je méně jistá.
Pokud prodávající odmítne, otevřete spor přes marketplace, pokud byla objednávka provedena tam. Použijte stejné důkazy a upozorněte, že tabulka velikostí v nabídce byla součástí rozhodnutí o nákupu. Pokud spor marketplace nevyřeší a platili jste kartou nebo jinou platební metodou s procesem reklamace, zkontrolujte lhůtu u poskytovatele platby a nárok uplatněte jen tehdy, pokud cesta přes marketplace selže. Nečekejte bez ověření časových limitů ve svém účtu nebo v podmínkách držitele karty.
Nejužitečnější důkazy obvykle jsou:
- Původní stránka nabídky s tabulkou velikostí
- Vaše vlastní měření obdržené položky
- Fotky ukazující štítek s velikostí a oděv položený naplocho
- Číslo objednávky a potvrzení doručení
Pokud se nabídka po nákupu změnila, uchovejte původní screenshoty. Tento detail může být velmi důležitý, protože prodávající může později ukázat opravenou tabulku, která nebyla tou, podle níž jste nakupovali.
Praktický tip: vyfoťte položku vedle pravítka nebo krejčovského metru ještě předtím, než napíšete prodávajícímu, protože jasná fotka s měřením je často silnější než pouhé tvrzení, že velikost „vypadá špatně“.
