Da, posibil — dacă tabelul de mărimi din listare făcea parte din descrierea produsului și produsul pe care l-ați primit nu corespunde cu el, acesta poate fi un motiv puternic să cereți o rambursare integrală. Ideea principală este dacă articolul este în mod semnificativ diferit de ceea ce a fost anunțat, nu doar dacă vi se potrivește bine.
Faceți mai întâi asta:
- Salvați capturi de ecran ale listării, mai ales tabelul de mărimi, fotografiile produsului, eticheta de mărime și formularea exactă din jurul tabelului.
- Măsurați articolul primit cu un metru de croitorie și notați cifrele.
- Comparați aceste măsurători cu tabelul din listare, nu doar cu eticheta de mărime cusută în articol.
- Păstrați pagina comenzii, informațiile de urmărire și data livrării.
Această comparație contează pentru că tabelele de mărimi sunt adesea confuze. Uneori tabelul arată măsurători ale corpului, alteori măsurători ale articolului, iar uneori vânzătorul folosește un tabel generic care nu corespunde produsului. Dacă listarea sugera că articolul în sine va corespunde anumitor măsurători și nu o face, asta este diferit de o simplă problemă de tipul „nu mi se potrivește”.
Dacă articolul se abate semnificativ de la tabel, contactați vânzătorul sau marketplace-ul și cereți o rambursare integrală, deoarece articolul a fost descris greșit. Fiți clar și specific:
- Menționați mărimea comandată și măsurătorile afișate în listare.
- Menționați măsurătorile pe care le-ați primit efectiv.
- Spuneți că articolul primit nu corespunde tabelului de mărimi anunțat.
- Întrebați dacă vor fotografii, un videoclip cu măsurarea sau dovada returnării.
Dacă articolul este doar puțin diferit sau dacă tabelul era în mod evident un ghid al mărimilor corpului, nu al produsului, rezultatul poate depinde de regulile de dispută ale marketplace-ului și de dovezile vânzătorului. În acest caz, cel mai puternic argument al dvs. rămâne tot neconcordanța dintre listare și articolul livrat, dar o rambursare integrală este mai puțin sigură.
Dacă vânzătorul refuză, deschideți o dispută prin marketplace, dacă acolo a fost plasată comanda. Folosiți aceleași dovezi și arătați că tabelul de mărimi din listare a făcut parte din decizia de cumpărare. Dacă marketplace-ul nu rezolvă problema și ați plătit cu cardul sau printr-o altă metodă de plată care are o procedură de reclamație, verificați termenul-limită al furnizorului de plată și depuneți o cerere doar dacă varianta prin marketplace eșuează. Nu așteptați fără să verificați limitele de timp din contul dvs. sau din termenii titularului de card.
Cele mai utile dovezi sunt de obicei:
- Pagina originală a listării cu tabelul de mărimi
- Măsurătorile dvs. ale articolului primit
- Fotografii care arată eticheta de mărime și articolul întins pe o suprafață plană
- Numărul comenzii și confirmarea livrării
Dacă listarea s-a schimbat după cumpărare, păstrați capturile de ecran originale. Acest detaliu poate conta foarte mult, deoarece vânzătorul poate arăta mai târziu un tabel corectat care nu era cel pe baza căruia ați cumpărat.
Sfat practic: fotografiați articolul lângă o riglă sau un metru de măsurat înainte să îi scrieți vânzătorului, deoarece o fotografie clară cu măsurarea este adesea mai puternică decât să spuneți doar că mărimea „pare greșită”.
