Да, възможно е — ако таблицата с размери в обявата е била част от описанието на артикула и продуктът, който сте получили, не съвпада с нея, това може да е силно основание да поискате пълно възстановяване на сумата. Ключовият въпрос е дали артикулът е съществено различен от това, което е било обявено, а не просто дали ви стои добре.
Направете първо това:
- Запазете екранни снимки на обявата, особено таблицата с размери, снимките на продукта, етикета с размера и точния текст около таблицата.
- Измерете получения артикул с измервателна лента и запишете числата.
- Сравнете тези измервания с таблицата в обявата, а не само с етикета с размер, зашит в дрехата.
- Запазете страницата на поръчката, информацията за проследяване и датата на доставка.
Това сравнение е важно, защото таблиците с размери често са объркващи. Понякога таблицата дава мерки на тялото, понякога мерки на самата дреха, а понякога продавачът използва обща таблица, която не съвпада с продукта. Ако обявата е внушавала, че самият артикул ще отговаря на определени мерки, а не е така, това е различно от обикновен проблем „не ми стои добре“.
Ако артикулът се различава значително от таблицата, свържете се с продавача или платформата и поискайте пълно възстановяване на сумата, защото артикулът е бил описан неточно. Бъдете ясни и конкретни:
- Посочете поръчания размер и мерките, показани в обявата.
- Посочете мерките, които действително сте получили.
- Кажете, че полученият артикул не съвпада с обявената таблица с размери.
- Попитайте дали искат снимки, видео с измерване или доказателство за връщане.
Ако артикулът е само малко извън размерите или ако е било очевидно, че таблицата е за мерки на тялото, а не за размера на продукта, изходът може да зависи от правилата за спор на платформата и от доказателствата на продавача. В такъв случай най-силният ви аргумент пак е несъответствието между обявата и доставения артикул, но пълното възстановяване на сумата е по-несигурно.
Ако продавачът откаже, открийте спор през платформата, ако поръчката е направена в такава. Използвайте същите доказателства и посочете, че таблицата с размери в обявата е била част от решението за покупка. Ако платформата не реши проблема и сте платили с карта или друг метод на плащане с процедура за жалба, проверете срока на доставчика на плащането и подайте иск само ако пътят през платформата не успее. Не чакайте, без да проверите сроковете във вашия акаунт или в условията на картодържателя.
Най-полезните доказателства обикновено са:
- Оригиналната страница на обявата с таблицата с размери
- Вашите собствени измервания на получения артикул
- Снимки, показващи етикета с размера и дрехата, разстлана на равна повърхност
- Номерът на поръчката и потвърждението за доставка
Ако обявата е била променена след покупката, запазете оригиналните екранни снимки. Този детайл може да е много важен, защото продавачът по-късно може да покаже коригирана таблица, която не е била тази, по която сте купили.
Практичен съвет: снимайте артикула до линийка или измервателна лента, преди да пишете на продавача, защото ясна снимка с измерване често е по-силна от това просто да кажете, че размерът „изглежда грешен“.
