Ja, möjligtvis — om storleksguiden i annonsen var en del av produktbeskrivningen och produkten du fick inte stämmer med den, kan det vara en stark grund för att begära full återbetalning. Det viktiga är om varan skiljer sig väsentligt från det som annonserades, inte bara om den passar dig bra.
Gör så här först:
- Spara skärmdumpar av annonsen, särskilt storleksguiden, produktbilderna, storleksetiketten och den exakta texten nära tabellen.
- Mät varan du fick med ett måttband och skriv ner siffrorna.
- Jämför måtten med tabellen i annonsen, inte bara storleksetiketten som sitter fast i plagget.
- Spara ordersidan, spårningsinformationen och leveransdatumet.
Den här jämförelsen är viktig eftersom storleksguider ofta är förvirrande. Ibland visar tabellen kroppsmått, ibland plaggets mått, och ibland använder säljaren en generell tabell som inte stämmer med produkten. Om annonsen antydde att själva varan skulle motsvara vissa mått och det inte gör det, är det något annat än ett vanligt “den passar mig inte”-problem.
Om varan avviker tydligt från tabellen, kontakta säljaren eller marknadsplatsen och begär full återbetalning eftersom varan var felbeskriven. Var tydlig och konkret:
- Ange den beställda storleken och måtten som visades i annonsen.
- Ange de mått du faktiskt fick.
- Säg att den mottagna varan inte stämmer med den annonserade storleksguiden.
- Fråga om de vill ha foton, en mätvideo eller bevis på retur.
Om varan bara avviker lite, eller om tabellen tydligt var en guide för kroppsstorlek snarare än en storlekstabell för produkten, kan utfallet bero på marknadsplatsens tvistregler och säljarens bevis. I så fall är ditt starkaste argument fortfarande skillnaden mellan annonsen och den levererade varan, men full återbetalning är mindre säker.
Om säljaren vägrar, öppna en tvist via marknadsplatsen, om beställningen gjordes där. Använd samma bevis och påpeka att storleksguiden i annonsen var en del av köpet. Om marknadsplatsen inte löser det och du betalade med kort eller en annan betalningsmetod med klagomålsprocess, kontrollera betalningsleverantörens tidsfrist och lämna in ett krav bara om vägen via marknadsplatsen misslyckas. Vänta inte utan att kontrollera datumgränserna i ditt konto eller i kortvillkoren.
Det mest användbara beviset är vanligtvis:
- Den ursprungliga annonssidan med storleksguiden
- Dina egna mått på varan du fick
- Foton som visar storleksetiketten och plagget utlagt plant
- Ordernumret och leveransbekräftelsen
Om annonsen ändrades efter köpet, spara de ursprungliga skärmdumparna. Den detaljen kan spela stor roll, eftersom säljaren senare kan visa en korrigerad tabell som inte var den du köpte utifrån.
Praktiskt tips: fotografera varan bredvid en linjal eller ett måttband innan du kontaktar säljaren, eftersom ett tydligt mätfoto ofta är starkare än att bara säga att storleken “ser fel ut”.
