Ja, mogelijk — als de maattabel op de aanbieding deel uitmaakte van de productbeschrijving en het product dat je hebt ontvangen daar niet mee overeenkomt, kan dat een sterke reden zijn om een volledige terugbetaling te vragen. De kernvraag is of het artikel wezenlijk anders is dan geadverteerd, niet alleen of het je goed past.
Doe dit eerst:
- Bewaar screenshots van de aanbieding, vooral de maattabel, productfoto’s, het maatlabel en de exacte tekst bij de tabel.
- Meet het artikel dat je hebt ontvangen met een meetlint en noteer de cijfers.
- Vergelijk die afmetingen met de tabel op de aanbieding, niet alleen met het maatlabel dat in het kledingstuk is genaaid.
- Bewaar je bestelpagina, trackinginformatie en leverdatum.
Deze vergelijking is belangrijk omdat maattabellen vaak verwarrend zijn. Soms geeft de tabel lichaamsmaten aan, soms afmetingen van het kledingstuk, en soms gebruikt de verkoper een algemene tabel die niet bij het product past. Als de aanbieding suggereerde dat het artikel zelf bepaalde afmetingen zou hebben en dat is niet zo, dan is dat iets anders dan een simpel “het staat me niet” probleem.
Als het artikel duidelijk afwijkt van de tabel, neem dan contact op met de verkoper of de marketplace en vraag om een volledige terugbetaling omdat het artikel verkeerd was beschreven. Wees duidelijk en specifiek:
- Vermeld de bestelde maat en de afmetingen die op de aanbieding stonden.
- Vermeld de afmetingen die je daadwerkelijk hebt ontvangen.
- Zeg dat het ontvangen artikel niet overeenkomt met de geadverteerde maattabel.
- Vraag of ze foto’s, een meetvideo of bewijs van retour willen.
Als het artikel maar een klein beetje afwijkt, of als de tabel duidelijk een gids voor lichaamsmaten was in plaats van een productmaattabel, kan de uitkomst afhangen van de geschilregels van de marketplace en het bewijs van de verkoper. In dat geval blijft je sterkste argument nog steeds het verschil tussen de aanbieding en het geleverde artikel, maar een volledige terugbetaling is dan minder zeker.
Als de verkoper weigert, open dan een geschil via de marketplace, als de bestelling daar is geplaatst. Gebruik hetzelfde bewijs en wijs erop dat de maattabel in de aanbieding deel uitmaakte van je aankoopbeslissing. Als de marketplace het niet oplost en je hebt betaald met een kaart of een andere betaalmethode met een klachtenprocedure, controleer dan de deadline van de betaalprovider en dien alleen een claim in als de route via de marketplace mislukt. Wacht niet zonder de datumlimieten in je account of de voorwaarden van je kaarthouder te controleren.
Het meest bruikbare bewijs is meestal:
- De oorspronkelijke aanbiedingspagina met de maattabel
- Je eigen metingen van het ontvangen artikel
- Foto’s waarop het maatlabel en het kledingstuk plat uitgespreid te zien zijn
- Het bestelnummer en de leveringsbevestiging
Als de aanbieding na aankoop is gewijzigd, bewaar dan de oorspronkelijke screenshots. Dat detail kan veel uitmaken, omdat de verkoper later misschien een gecorrigeerde tabel laat zien die niet de tabel was waarop jij hebt gekocht.
Praktische tip: fotografeer het artikel naast een liniaal of meetlint voordat je de verkoper bericht, omdat een duidelijke meetfoto vaak sterker is dan alleen zeggen dat de maat “niet klopt”.
