Ja, måske — hvis størrelsesguiden i annoncen var en del af varebeskrivelsen, og det produkt, du modtog, ikke stemmer overens med den, kan det være en stærk grund til at bede om fuld refundering. Det afgørende er, om varen er væsentligt anderledes end det, der blev annonceret, ikke bare om den passer dig godt.
Gør dette først:
- Gem screenshots af annoncen, især størrelsesguiden, produktbillederne, størrelsesetiketten og den præcise tekst ved siden af guiden.
- Mål varen, du har modtaget, med et målebånd, og skriv tallene ned.
- Sammenlign målene med guiden i annoncen, ikke kun med størrelsesetiketten, der er syet ind i tøjet.
- Gem din ordreside, sporingsoplysninger og leveringsdato.
Denne sammenligning er vigtig, fordi størrelsesguider ofte er forvirrende. Nogle gange viser guiden kropsmål, nogle gange tøjets mål, og nogle gange bruger sælgeren en generisk guide, som ikke passer til produktet. Hvis annoncen gav indtryk af, at selve varen skulle matche bestemte mål, og det ikke gør det, er det noget andet end et almindeligt “den passer mig ikke”-problem.
Hvis varen afviger markant fra guiden, så kontakt sælgeren eller markedspladsen og bed om fuld refundering, fordi varen er beskrevet forkert. Vær tydelig og konkret:
- Oplys den bestilte størrelse og de mål, der stod i annoncen.
- Oplys de mål, du faktisk modtog.
- Skriv, at den modtagne vare ikke stemmer overens med den annoncerede størrelsesguide.
- Spørg, om de ønsker fotos, en video af opmålingen eller bevis for returnering.
Hvis varen kun afviger lidt, eller hvis guiden tydeligt var en guide til kropsstørrelse og ikke en produktstørrelsesguide, kan udfaldet afhænge af markedspladsens tvistregler og sælgerens beviser. I så fald er dit stærkeste argument stadig forskellen mellem annoncen og den leverede vare, men en fuld refundering er mindre sikker.
Hvis sælgeren afviser, så åbn en tvist via markedspladsen, hvis ordren blev lagt der. Brug de samme beviser, og påpeg, at størrelsesguiden i annoncen var en del af købsbeslutningen. Hvis markedspladsen ikke løser sagen, og du betalte med kort eller en anden betalingsmetode med en klageproces, så tjek betalingsudbyderens frist og indgiv kun et krav, hvis markedspladsens vej ikke fører til noget. Vent ikke uden at tjekke datoerne i din konto eller i kortvilkårene.
De mest nyttige beviser er normalt:
- Den oprindelige annonceside med størrelsesguiden
- Dine egne mål af den modtagne vare
- Fotos, der viser størrelsesetiketten og tøjet lagt fladt
- Ordrenummeret og leveringsbekræftelsen
Hvis annoncen blev ændret efter købet, så gem de oprindelige screenshots. Den detalje kan betyde meget, fordi sælgeren senere kan vise en rettet guide, som ikke var den, du købte ud fra.
Praktisk tip: Tag et foto af varen ved siden af en lineal eller et målebånd, før du skriver til sælgeren, fordi et tydeligt målefoto ofte er stærkere end kun at sige, at størrelsen “ser forkert ud”.
