Oui, peut-être — si le tableau des tailles sur l’annonce faisait partie de la description de l’article et que le produit reçu ne lui correspond pas, cela peut être une bonne raison de demander un remboursement intégral. Le point clé est de savoir si l’article est matériellement différent de ce qui a été annoncé, et pas seulement s’il vous va bien.
Faites d’abord ceci :
- Enregistrez des captures d’écran de l’annonce, surtout du tableau des tailles, des photos du produit, de l’étiquette de taille et du texte exact près du tableau.
- Mesurez l’article reçu avec un mètre ruban et notez les chiffres.
- Comparez ces mesures avec le tableau de l’annonce, et pas seulement avec l’étiquette de taille cousue dans le vêtement.
- Conservez votre page de commande, les informations de suivi et la date de livraison.
Cette comparaison est importante, car les tableaux des tailles sont souvent confus. Parfois, le tableau donne les mesures du corps, parfois celles du vêtement, et parfois le vendeur utilise un tableau générique qui ne correspond pas au produit. Si l’annonce laissait entendre que l’article lui-même correspondrait à certaines mesures et que ce n’est pas le cas, c’est différent d’un simple problème du type « il ne me va pas ».
Si l’article s’écarte nettement du tableau, contactez le vendeur ou la place de marché et demandez un remboursement intégral, car l’article a été mal décrit. Soyez clair et précis :
- Indiquez la taille commandée et les mesures affichées sur l’annonce.
- Indiquez les mesures que vous avez réellement reçues.
- Dites que l’article reçu ne correspond pas au tableau des tailles annoncé.
- Demandez s’ils veulent des photos, une vidéo de mesure ou une preuve de retour.
Si l’article est seulement légèrement différent, ou si le tableau était manifestement un guide des tailles du corps plutôt qu’un tableau des ზომes du produit, l’issue peut dépendre des règles de litige de la place de marché et des preuves du vendeur. Dans ce cas, votre meilleur argument reste l’écart entre l’annonce et l’article livré, mais un remboursement intégral est moins certain.
Si le vendeur refuse, ouvrez un litige via la place de marché, si la commande a été passée sur l’une d’elles. Utilisez les mêmes preuves et indiquez que le tableau des tailles de l’annonce faisait partie de votre décision d’achat. Si la place de marché ne règle pas le problème et que vous avez payé par carte ou par un autre moyen de paiement avec une procédure de réclamation, vérifiez le délai du prestataire de paiement et déposez une réclamation seulement si la voie de la place de marché échoue. N’attendez pas sans vérifier les délais dans votre compte ou dans les conditions de votre carte.
Les preuves les plus utiles sont généralement :
- La page d’annonce originale avec le tableau des tailles
- Vos propres mesures de l’article reçu
- Des photos montrant l’étiquette de taille et le vêtement à plat
- Le numéro de commande et la confirmation de livraison
Si l’annonce a changé après l’achat, conservez les captures d’écran d’origine. Ce détail peut compter beaucoup, car le vendeur peut ensuite montrer un tableau corrigé qui n’était pas celui sur lequel vous vous êtes basé pour acheter.
Conseil pratique : photographiez l’article à côté d’une règle ou d’un mètre ruban avant de contacter le vendeur, car une photo de mesure claire est souvent plus convaincante que de dire seulement que la taille « semble incorrecte ».
