Ja, kanskje — hvis størrelsestabellen i annonsen var en del av produktbeskrivelsen og produktet du mottok ikke stemmer med den, kan det være en god grunn til å be om full refusjon. Det viktigste er om varen er vesentlig annerledes enn det som ble annonsert, ikke bare om den passer deg godt.
Gjør dette først:
- Lagre skjermbilder av annonsen, spesielt størrelsestabellen, produktbildene, størrelsesetiketten og den nøyaktige teksten ved siden av tabellen.
- Mål varen du mottok med et målebånd og skriv ned tallene.
- Sammenlign disse målene med tabellen i annonsen, ikke bare størrelsesetiketten som er sydd inn i plagget.
- Ta vare på ordresiden, sporingsinformasjonen og leveringsdatoen.
Denne sammenligningen er viktig fordi størrelsestabeller ofte er forvirrende. Noen ganger viser tabellen kroppsmål, noen ganger plaggmål, og noen ganger bruker selgeren en generell tabell som ikke passer produktet. Hvis annonsen ga inntrykk av at selve varen skulle samsvare med bestemte mål, og den ikke gjør det, er det noe annet enn et enkelt problem med at «den passer ikke meg».
Hvis varen avviker betydelig fra tabellen, kontakt selgeren eller markedsplassen og be om full refusjon fordi varen var feilbeskrevet. Vær tydelig og konkret:
- Oppgi bestilt størrelse og målene som sto i annonsen.
- Oppgi målene du faktisk mottok.
- Si at varen du mottok ikke stemmer med den annonserte størrelsestabellen.
- Spør om de vil ha bilder, en video av målingene eller bevis på retur.
Hvis varen bare avviker litt, eller hvis tabellen tydelig var en veiledning for kroppsstørrelse og ikke en størrelsestabell for produktet, kan utfallet avhenge av markedsplassens tvisteløsingsregler og selgerens bevis. I så fall er det fortsatt det sterkeste argumentet ditt at annonsen og den leverte varen ikke stemmer overens, men full refusjon er mindre sikker.
Hvis selgeren avslår, åpne en tvist via markedsplassen, hvis bestillingen ble lagt inn der. Bruk de samme bevisene og påpek at størrelsestabellen i annonsen var en del av kjøpsbeslutningen. Hvis markedsplassen ikke løser saken og du betalte med kort eller en annen betalingsmetode med klageprosess, sjekk fristen hos betalingsleverandøren og send bare inn et krav hvis markedsplass-sporet ikke fører frem. Ikke vent uten å sjekke datoene i kontoen din eller vilkårene for kortinnehavere.
De mest nyttige bevisene er vanligvis:
- Den opprinnelige annonsesiden med størrelsestabellen
- Dine egne mål av varen du mottok
- Bilder som viser størrelsesetiketten og plagget lagt flatt
- Ordrenummeret og leveringsbekreftelsen
Hvis annonsen ble endret etter kjøpet, ta vare på de opprinnelige skjermbildene. Den detaljen kan bety mye, fordi selgeren senere kan vise en korrigert tabell som ikke var den du kjøpte ut fra.
Praktisk tips: Ta et bilde av varen ved siden av en linjal eller et målebånd før du skriver til selgeren, fordi et tydelig bilde av målene ofte er sterkere enn bare å si at størrelsen «ser feil ut».
