Tak, możliwe — jeśli tabela rozmiarów w ofercie była częścią opisu produktu, a otrzymany produkt nie zgadza się z nią, może to być mocna podstawa do poproszenia o pełny zwrot pieniędzy. Kluczowe jest to, czy przedmiot istotnie różni się od tego, co było reklamowane, a nie tylko to, czy dobrze na Ciebie pasuje.
Zrób najpierw to:
- Zapisz zrzuty ekranu oferty, zwłaszcza tabeli rozmiarów, zdjęć produktu, metki z rozmiarem i dokładnego brzmienia tekstu przy tabeli.
- Zmierz otrzymany przedmiot miarką i zapisz wyniki.
- Porównaj te wymiary z tabelą w ofercie, a nie tylko z rozmiarem wszytym w ubranie.
- Zachowaj stronę zamówienia, informacje o śledzeniu i datę dostawy.
To porównanie ma znaczenie, ponieważ tabele rozmiarów często są mylące. Czasem tabela podaje wymiary ciała, czasem wymiary ubrania, a czasem sprzedawca używa ogólnej tabeli, która nie pasuje do produktu. Jeśli oferta sugerowała, że sam przedmiot będzie odpowiadał określonym wymiarom, a tak nie jest, to co innego niż zwykły problem „nie pasuje mi”.
Jeśli przedmiot wyraźnie odbiega od tabeli, skontaktuj się ze sprzedawcą lub marketplace i poproś o pełny zwrot pieniędzy, ponieważ produkt został opisany nieprawidłowo. Bądź jasny i konkretny:
- Podaj zamówiony rozmiar i wymiary pokazane w ofercie.
- Podaj wymiary, które faktycznie otrzymałeś.
- Napisz, że otrzymany przedmiot nie zgadza się z reklamowaną tabelą rozmiarów.
- Zapytaj, czy chcą zdjęcia, film z pomiarem albo dowód zwrotu.
Jeśli przedmiot jest tylko trochę niezgodny albo jeśli tabela była wyraźnie przewodnikiem po rozmiarze ciała, a nie tabelą rozmiarów produktu, wynik może zależeć od zasad sporu na marketplace i dowodów sprzedawcy. W takim przypadku Twoim najmocniejszym argumentem nadal jest rozbieżność między ofertą a dostarczonym przedmiotem, ale pełny zwrot pieniędzy jest mniej pewny.
Jeśli sprzedawca odmówi, otwórz spór przez marketplace, jeśli zamówienie zostało tam złożone. Użyj tych samych dowodów i wskaż, że tabela rozmiarów w ofercie była częścią decyzji o zakupie. Jeśli marketplace nie rozwiąże sprawy, a płaciłeś kartą lub inną metodą płatności z procedurą reklamacyjną, sprawdź termin u dostawcy płatności i złóż reklamację tylko wtedy, gdy droga przez marketplace zawiedzie. Nie czekaj bez sprawdzenia limitów czasowych w swoim koncie lub w warunkach posiadacza karty.
Najbardziej przydatne dowody to zwykle:
- Oryginalna strona oferty z tabelą rozmiarów
- Twoje własne wymiary otrzymanego przedmiotu
- Zdjęcia pokazujące metkę z rozmiarem i ubranie rozłożone na płasko
- Numer zamówienia i potwierdzenie dostawy
Jeśli oferta zmieniła się po zakupie, zachowaj oryginalne zrzuty ekranu. Ten szczegół może mieć duże znaczenie, ponieważ sprzedawca może później pokazać poprawioną tabelę, która nie była tą, na podstawie której kupiłeś.
Praktyczna wskazówka: sfotografuj przedmiot obok linijki lub miarki, zanim napiszesz do sprzedawcy, ponieważ wyraźne zdjęcie z pomiarem często jest mocniejsze niż samo stwierdzenie, że rozmiar „wygląda źle”.
