Sì, forse — se la tabella delle taglie nell’inserzione faceva parte della descrizione dell’articolo e il prodotto che hai ricevuto non la rispetta, questo può essere un buon motivo per chiedere un rimborso completo. Il punto chiave è se l’articolo è sostanzialmente diverso da come era stato pubblicizzato, non solo se ti sta bene o meno.
Fai prima questo:
- Salva gli screenshot dell’inserzione, soprattutto la tabella delle taglie, le foto del prodotto, l’etichetta della taglia e il testo esatto vicino alla tabella.
- Misura l’articolo ricevuto con un metro da sarta e annota i numeri.
- Confronta quelle misure con la tabella nell’inserzione, non solo con l’etichetta della taglia cucita nel capo.
- Conserva la pagina dell’ordine, le informazioni di tracciamento e la data di consegna.
Questo confronto è importante perché le tabelle delle taglie spesso sono confuse. A volte la tabella indica le misure del corpo, a volte le misure del capo, e a volte il venditore usa una tabella generica che non corrisponde al prodotto. Se l’inserzione lasciava intendere che l’articolo stesso avrebbe corrisposto a certe misure e non è così, è diverso da un semplice problema del tipo “non mi sta bene”.
Se l’articolo è molto diverso dalla tabella, contatta il venditore o il marketplace e chiedi un rimborso completo perché l’articolo era descritto in modo errato. Sii chiaro e preciso:
- Indica la taglia ordinata e le misure mostrate nell’inserzione.
- Indica le misure che hai effettivamente ricevuto.
- Dì che l’articolo ricevuto non corrisponde alla tabella delle taglie pubblicizzata.
- Chiedi se vogliono foto, un video con le misure o una prova di reso.
Se l’articolo è solo leggermente diverso, oppure se la tabella era chiaramente una guida alle misure del corpo e non una tabella delle misure del prodotto, l’esito può dipendere dalle regole di contestazione del marketplace e dalle prove del venditore. In quel caso, il tuo argomento più forte resta la discrepanza tra l’inserzione e l’articolo consegnato, ma un rimborso completo è meno certo.
Se il venditore rifiuta, apri una contestazione tramite il marketplace, se l’ordine è stato effettuato su uno. Usa le stesse prove e sottolinea che la tabella delle taglie nell’inserzione ha influito sulla decisione d’acquisto. Se il marketplace non risolve la questione e hai pagato con carta o con un altro metodo di pagamento che prevede una procedura di reclamo, controlla la scadenza del fornitore di pagamento e presenta un reclamo solo se la procedura del marketplace fallisce. Non aspettare senza verificare i limiti di tempo nel tuo account o nelle condizioni del titolare della carta.
Le prove più utili sono di solito:
- La pagina originale dell’inserzione con la tabella delle taglie
- Le tue misure dell’articolo ricevuto
- Foto che mostrano l’etichetta della taglia e il capo steso
- Il numero dell’ordine e la conferma di consegna
Se l’inserzione è cambiata dopo l’acquisto, conserva gli screenshot originali. Questo dettaglio può contare molto, perché il venditore potrebbe poi mostrare una tabella corretta che non era quella su cui hai acquistato.
Practical tip: fotografa l’articolo accanto a un righello o a un metro da sarta prima di scrivere al venditore, perché una foto chiara delle misure è spesso più forte di dire soltanto che la taglia “sembra sbagliata”.
