Da, morda — če je bila tabela velikosti v oglasu del opisa izdelka in se izdelek, ki ste ga prejeli, z njo ne ujema, je to lahko močan razlog, da zahtevate celotno vračilo kupnine. Ključno vprašanje je, ali se izdelek bistveno razlikuje od tega, kar je bilo oglaševano, ne pa le to, ali vam dobro pristaja.
Najprej naredite to:
- Shranite posnetke zaslona oglasa, zlasti tabele velikosti, fotografij izdelka, oznake velikosti in natančnega besedila ob tabeli.
- Izdelek, ki ste ga prejeli, izmerite s krojaškim metrom in zapišite številke.
- Te mere primerjajte s tabelo v oglasu, ne le z oznako velikosti, všito v oblačilo.
- Shranite stran naročila, podatke o sledenju in datum dostave.
To primerjavo je pomembno narediti, ker so tabele velikosti pogosto zmedene. Včasih tabela navaja mere telesa, včasih mere oblačila, včasih pa prodajalec uporabi splošno tabelo, ki se ne ujema z izdelkom. Če je oglas nakazoval, da bo sam izdelek ustrezal določenim meram, pa temu ni tako, je to drugače kot preprosta težava »ni mi všeč«.
Če je izdelek bistveno odstopa od tabele, stopite v stik s prodajalcem ali tržnico in zahtevajte celotno vračilo kupnine, ker je bil izdelek napačno opisan. Bodite jasni in natančni:
- Navedite naročeno velikost in mere, prikazane v oglasu.
- Navedite mere, ki ste jih dejansko prejeli.
- Povejte, da prejeti izdelek ne ustreza oglaševani tabeli velikosti.
- Vprašajte, ali želijo fotografije, videoposnetek merjenja ali dokazilo o vračilu.
Če je izdelek le nekoliko odstopal ali če je bila tabela očitno vodilo za mere telesa in ne tabela velikosti izdelka, je lahko izid odvisen od pravil za spore na tržnici in dokazov prodajalca. V tem primeru je vaš najmočnejši argument še vedno neskladje med oglasom in dostavljenim izdelkom, vendar je celotno vračilo kupnine manj gotovo.
Če prodajalec zavrne zahtevek, odprite spor prek tržnice, če je bilo naročilo oddano tam. Uporabite iste dokaze in poudarite, da je bila tabela velikosti v oglasu del odločitve za nakup. Če tržnica zadeve ne reši in ste plačali s kartico ali drugim plačilnim sredstvom, ki ima postopek za pritožbe, preverite rok pri ponudniku plačila in vložite zahtevek le, če pot prek tržnice ne uspe. Ne čakajte, ne da bi preverili roke v svojem računu ali v pogojih za imetnika kartice.
Najuporabnejši dokazi so običajno:
- prvotna stran oglasa s tabelo velikosti
- vaše lastne meritve prejetega izdelka
- fotografije, ki prikazujejo oznako velikosti in oblačilo položeno ravno
- številka naročila in potrditev dostave
Če se je oglas po nakupu spremenil, shranite prvotne posnetke zaslona. Ta podrobnost je lahko zelo pomembna, ker lahko prodajalec pozneje pokaže popravljeno tabelo, ki ni bila tista, na podlagi katere ste kupili.
Praktičen nasvet: izdelek fotografirajte poleg ravnila ali merilnega traku, preden pišete prodajalcu, ker je jasna fotografija merjenja pogosto močnejši dokaz kot samo trditev, da je velikost »videti napačna«.
