Ja, möglicherweise — wenn die Größentabelle in der Anzeige Teil der Artikelbeschreibung war und das erhaltene Produkt nicht dazu passt, kann das ein starker Grund sein, eine vollständige Rückerstattung zu verlangen. Entscheidend ist, ob der Artikel wesentlich von der Werbung abweicht, nicht nur, ob er Ihnen gut passt.
Tun Sie zuerst Folgendes:
- Speichern Sie Screenshots der Anzeige, besonders der Größentabelle, der Produktfotos, des Größenetiketts und des genauen Wortlauts neben der Tabelle.
- Messen Sie den erhaltenen Artikel mit einem Maßband aus und notieren Sie die Zahlen.
- Vergleichen Sie diese Maße mit der Tabelle in der Anzeige, nicht nur mit dem in das Kleidungsstück eingenähten Größenetikett.
- Bewahren Sie Ihre Bestellseite, die Sendungsverfolgung und das Lieferdatum auf.
Dieser Vergleich ist wichtig, weil Größentabellen oft verwirrend sind. Manchmal gibt die Tabelle Körpermaße an, manchmal die Maße des Kleidungsstücks, und manchmal verwendet der Verkäufer eine allgemeine Tabelle, die nicht zum Produkt passt. Wenn die Anzeige den Eindruck erweckte, dass der Artikel selbst bestimmten Maßen entspricht, und das nicht der Fall ist, ist das etwas anderes als ein einfaches „es steht mir nicht“.
Wenn der Artikel deutlich von der Tabelle abweicht, wenden Sie sich an den Verkäufer oder den Marktplatz und bitten Sie wegen einer falschen Beschreibung um eine vollständige Rückerstattung. Formulieren Sie klar und konkret:
- Nennen Sie die bestellte Größe und die in der Anzeige angegebenen Maße.
- Nennen Sie die Maße, die Sie tatsächlich erhalten haben.
- Sagen Sie, dass der erhaltene Artikel nicht mit der beworbenen Größentabelle übereinstimmt.
- Fragen Sie, ob Fotos, ein Messvideo oder ein Rücksendenachweis benötigt werden.
Wenn der Artikel nur leicht abweicht oder wenn die Tabelle offensichtlich eher eine Körpergrößen-Hilfe als eine Produktgrößentabelle war, kann das Ergebnis von den Streitregeln des Marktplatzes und den Belegen des Verkäufers abhängen. In diesem Fall bleibt Ihr stärkstes Argument die Abweichung zwischen der Anzeige und dem gelieferten Artikel, aber eine vollständige Rückerstattung ist weniger sicher.
Wenn der Verkäufer ablehnt, eröffnen Sie einen Streitfall über den Marktplatz, falls die Bestellung dort aufgegeben wurde. Verwenden Sie dieselben Belege und weisen Sie darauf hin, dass die Größentabelle in der Anzeige Teil Ihrer Kaufentscheidung war. Wenn der Marktplatz das Problem nicht löst und Sie per Karte oder mit einer anderen Zahlungsmethode mit Beschwerdeverfahren bezahlt haben, prüfen Sie die Frist Ihres Zahlungsanbieters und reichen Sie nur dann einen Anspruch ein, wenn der Weg über den Marktplatz scheitert. Warten Sie nicht, ohne die Fristen in Ihrem Konto oder in den Bedingungen für Karteninhaber zu prüfen.
Am nützlichsten sind meist diese Belege:
- Die ursprüngliche Anzeigenseite mit der Größentabelle
- Ihre eigenen Maße des erhaltenen Artikels
- Fotos, die das Größenetikett und das flach ausgelegte Kleidungsstück zeigen
- Die Bestellnummer und die Lieferbestätigung
Wenn sich die Anzeige nach dem Kauf geändert hat, bewahren Sie die ursprünglichen Screenshots auf. Das kann sehr wichtig sein, weil der Verkäufer später vielleicht eine korrigierte Tabelle zeigt, die nicht diejenige war, auf deren Grundlage Sie gekauft haben.
Praktischer Tipp: Fotografieren Sie den Artikel neben einem Lineal oder Maßband, bevor Sie den Verkäufer kontaktieren, denn ein klares Messfoto ist oft stärker als nur zu sagen, die Größe „stimmt nicht“.
