Kui müüja on oodatud SLA-st mööda läinud, ära jää lihtsalt ootama ilma selge järgmise sammuta. Saada samas tellimuse vestluses üks viimane sõnum ja seejärel eskaleeri asja turuplatvormi kaudu, kui vastust ikka ei tule.
Tee seda järjekorras:
- Kontrolli tellimuse lehte või abiosa lubatud vastamisaega, ostjakaitse tähtaega või juhtumi avamise ajavahemikku. Need reeglid erinevad turuplatvormi, müüja tüübi ja riigi järgi, seega sõltub täpne järgmine samm sellest, mida platvorm sinu tellimuse kohta näitab.
- Saada lühike järelpärimine, mis sisaldab sinu tellimuse numbrit, kuupäeva, mil SLA lõppes, ja seda, mida sa nüüd soovid: tarneuuendust, raha tagasi, asendust või tühistamist.
- Salvesta tõendid enne, kui midagi muutub:
- ekraanipildid lubatud SLA-st või oodatavast vastamiskuupäevast
- sõnumivahetuse ajalugu koos ajatemplitega
- tellimuse kinnitus
- jälgimisandmed, kui pakk on juba saadetuks märgitud
- Kui müüja ikka ei vasta, otsi turuplatvormi vaidluse, nõude või ostjakaitse protsessi. Ava see niipea, kui platvorm seda lubab, eriti kui tellimus on hilinenud, saatmata või müüja ignoreerib tagasimakse taotlust.
Kui tellimus on juba saadetuks märgitud, kontrolli kõigepealt jälgimist. Müüja ei pruugi kiiresti vastata isegi siis, kui pakk liigub, kuid sul on siiski vaja tõendeid, kui jälgimine on kinni jäänud, ei näita liikumist või annab möödunud tarnekuupäeva. Salvesta jälgimise ekraanipilt viimase staatuse ja kuupäevaga.
Kui turuplatvorm annab sulle juhtumi või vaidluse tee, kasuta seda enne eraldi maksekaebuse alustamist. Platvorm soovib tavaliselt tellimuse numbrit, möödunud SLA-d ja sinu sõnumite koopiaid. Kui müüja lubas vastata kindlaks kuupäevaks ja see kuupäev on möödas, maini täpset sõnastust.
Kui platvorm ei paku kasutatavat vaidluslahendust või kui ostjakaitse periood on kohe lõppemas, kontrolli järgmiseks oma makseviisi protsessi. See on oluline kaardimakse, PayPal-laadse makse või pangaülekande puhul, sest võimalik kaebuse või chargebacki tee sõltub teenusepakkujast ja sellest, kui kaua aega tagasi sa maksid. Küsi, milliseid tõendeid nad vajavad, ja anna neile tellimuse number, müüja nimi, summa ning ekraanipildid, mis näitavad müüja mittevastamist.
Kui müüja lõpuks vastab, võrdle vastust algse lubadusega. Kui nad saadavad ainult veel ühe ebamäärase viivituse ilma uue tähtajata, küsi enne uuesti ootamisega nõustumist kirjalikult konkreetset kuupäeva või ametlikku lahendust.
Praktiline nõuanne: hoia kõik võimalusel ühes sõnumilõimes, sest laiali hajutatud vestlused ja puuduvad ajatemplid võivad muuta keerulisemaks tõendamise, millal SLA lõppes.
