Hvis selgeren har overskredet den forventede SLA-en, bør du ikke fortsette å vente uten et tydelig neste steg. Send én siste melding i samme ordretråd, og eskaler deretter via markedsplassen hvis du fortsatt ikke får svar.
Gjør dette i rekkefølge:
- Sjekk ordresiden eller hjelpeseksjonen for lovet svartid, frist for kjøperbeskyttelse eller tidsvindu for å åpne sak. Reglene varierer mellom markedsplasser, selgere og land, så det nøyaktige neste steget avhenger av hva plattformen viser for bestillingen din.
- Send en kort oppfølgingsmelding som inkluderer ordrenummeret ditt, datoen SLA-en utløp, og hva du ønsker nå: en fraktoppdatering, refusjon, erstatning eller kansellering.
- Lagre bevis før noe endrer seg:
- skjermbilder av den lovede SLA-en eller forventet svarfrist
- meldingshistorikken med tidsstempler
- ordrebekreftelsen
- sporingsdetaljer, hvis en pakke allerede er markert som sendt
- Hvis selgeren fortsatt ikke svarer, se etter markedsplassens prosess for tvist, krav eller kjøperbeskyttelse. Åpne den så snart plattformen tillater det, særlig hvis bestillingen er forsinket, ikke sendt, eller selgeren ignorerer en forespørsel om refusjon.
Hvis bestillingen allerede er markert som sendt, sjekk sporingen først. En selger kan være treg med å svare selv når pakken er på vei, men du trenger fortsatt bevis hvis sporingen står stille, ikke viser bevegelse, eller viser en leveringsdato som har passert. Lagre skjermbildet av sporingen med siste status og dato.
Hvis markedsplassen gir deg en sak- eller tvistmulighet, bruk den før du starter en egen betalingsklage. Plattformen vil vanligvis ha ordrenummeret, den overskredne SLA-en og kopier av meldingene dine. Hvis selgeren lovet svar innen en bestemt dato og den datoen har passert, oppgi den nøyaktige formuleringen.
Hvis plattformen ikke tilbyr en brukbar tvisteløsning, eller hvis perioden for kjøperbeskyttelse snart utløper, bør du sjekke prosessen hos betalingsmetoden din neste. Det er viktig for kortbetaling, PayPal-lignende betaling eller bankoverføring, fordi tilgjengelig klage- eller chargeback-mulighet avhenger av tilbyderen og hvor lenge siden du betalte. Spør hvilket bevis de trenger, og gi dem ordrenummeret, selgernavnet, beløpet og skjermbilder som viser at selgeren ikke svarer.
Hvis selgeren til slutt svarer, sammenlign svaret med det opprinnelige løftet. Hvis de bare sender enda en vag utsettelse uten ny frist, be om en konkret dato eller en formell løsning skriftlig før du går med på å vente igjen.
Praktisk tips: hold alt i én meldingstråd hvis mulig, fordi spredte chatter og manglende tidsstempler kan gjøre det vanskeligere å vise når SLA-en utløp.
