Jos myyjä on ylittänyt odotetun SLA-ajan, älä jää odottamaan ilman selkeää seuraavaa askelta. Lähetä yksi viimeinen viesti samassa tilauskeskustelussa ja vie asia sitten eteenpäin markkinapaikan kautta, jos vastausta ei vieläkään tule.
Toimi tässä järjestyksessä:
- Tarkista tilauksen sivulta tai ohjeosiosta luvattu vastausaika, ostajansuojan määräaika tai aika, jonka kuluessa tapaus voidaan avata. Nämä säännöt vaihtelevat markkinapaikan, myyjätyypin ja maan mukaan, joten tarkka seuraava askel riippuu siitä, mitä alusta näyttää tilauksellesi.
- Lähetä lyhyt muistutus, jossa on tilausnumerosi, päivämäärä, jolloin SLA umpeutui, ja mitä haluat nyt: toimituspäivityksen, hyvityksen, korvaavan tuotteen tai peruutuksen.
- Tallenna todisteet ennen kuin mikään muuttuu:
- kuvakaappaukset luvatusta SLA-ajasta tai odotetusta vastauspäivästä
- viestihistoria aikaleimoineen
- tilausvahvistus
- seurannan tiedot, jos paketti on jo merkitty lähetetyksi
- Jos myyjä ei vieläkään vastaa, etsi markkinapaikan riita-, reklamaatio- tai ostajansuoja-prosessi. Avaa se heti, kun alusta sen sallii, etenkin jos tilaus on myöhässä, sitä ei ole lähetetty tai myyjä sivuuttaa hyvityspyyntöä.
Jos tilaus on jo merkitty lähetetyksi, tarkista ensin seuranta. Myyjä ei välttämättä vastaa nopeasti, vaikka paketti liikkuisi, mutta tarvitset silti todisteet, jos seuranta on jumissa, ei näytä liikettä tai antaa toimituspäivän, joka on jo mennyt. Tallenna seurannan kuvakaappaus, jossa näkyy viimeisin tila ja päivämäärä.
Jos markkinapaikka tarjoaa tapaus- tai riitapolun, käytä sitä ennen erillisen maksukantelun tekemistä. Alusta haluaa yleensä tilausnumeron, ohitetun SLA-ajan ja kopiot viesteistäsi. Jos myyjä lupasi vastata tiettyyn päivään mennessä ja tuo päivä on mennyt, mainitse tuo tarkka sanamuoto.
Jos alusta ei tarjoa käyttökelpoista riitapolkua tai ostajansuojan aika on päättymässä, tarkista seuraavaksi maksutapasi menettely. Tämä on tärkeää korttimaksussa, PayPal-tyyppisessä maksussa tai pankkisiirrossa, koska käytettävissä oleva reklamaatio- tai chargeback-reitti riippuu palveluntarjoajasta ja siitä, kuinka kauan maksusta on aikaa. Kysy, mitä todisteita he tarvitsevat, ja anna heille tilausnumero, myyjän nimi, summa ja kuvakaappaukset, jotka osoittavat myyjän vastaamattomuuden.
Jos myyjä lopulta vastaa, vertaa vastausta alkuperäiseen lupaukseen. Jos hän lähettää vain uuden epämääräisen viivästyksen ilman uutta määräaikaa, pyydä ennen uuden odotusajan hyväksymistä tarkka päivämäärä tai kirjallinen lopullinen ratkaisu.
Käytännön vinkki: pidä kaikki mahdollisuuksien mukaan yhdessä viestiketjussa, koska hajallaan olevat keskustelut ja puuttuvat aikaleimat voivat vaikeuttaa sen osoittamista, milloin SLA umpeutui.
