Ja pārdevējs ir nokavējis paredzēto SLA, nepagaidiet bez skaidra nākamā soļa. Nosūtiet vienu pēdējo ziņu tajā pašā pasūtījuma sarakstes pavedienā, un pēc tam eskalējiet to caur tirdzniecības platformu, ja joprojām nav atbildes.
Rīkojieties šādā secībā:
- Pārbaudiet pasūtījuma lapu vai palīdzības sadaļu, lai redzētu solīto atbildes laiku, pircēja aizsardzības termiņu vai lietas atvēršanas logu. Šie noteikumi atšķiras atkarībā no platformas, pārdevēja veida un valsts, tāpēc precīzais nākamais solis ir atkarīgs no tā, ko platforma rāda jūsu pasūtījumam.
- Nosūtiet īsu atkārtotu ziņu, kurā iekļauts jūsu pasūtījuma numurs, datums, kad beidzās SLA, un tas, ko vēlaties tagad: piegādes atjauninājumu, naudas atmaksu, nomaiņu vai atcelšanu.
- Saglabājiet pierādījumus, pirms kaut kas mainās:
- ekrānuzņēmumus ar solīto SLA vai paredzēto atbildes datumu
- ziņu vēsturi ar laika zīmogiem
- pasūtījuma apstiprinājumu
- izsekošanas informāciju, ja sūtījums jau ir atzīmēts kā nosūtīts
- Ja pārdevējs joprojām neatbild, meklējiet tirdzniecības platformas strīda, pretenzijas vai pircēja aizsardzības procesu. Atveriet to, tiklīdz platforma to atļauj, īpaši, ja pasūtījums kavējas, nav nosūtīts vai pārdevējs ignorē atmaksas pieprasījumu.
Ja pasūtījums jau ir atzīmēts kā nosūtīts, vispirms pārbaudiet izsekošanu. Pārdevējs var neatbildēt ātri pat tad, ja sūtījums kustas, bet jums joprojām vajag pierādījumus, ja izsekošana ir iestrēgusi, nerāda kustību vai rāda piegādes datumu, kas jau ir pagājis. Saglabājiet izsekošanas ekrānuzņēmumu ar pēdējo statusu un datumu.
Ja tirdzniecības platforma piedāvā lietas vai strīda ceļu, izmantojiet to pirms atsevišķas maksājuma sūdzības iesniegšanas. Platforma parasti vēlas pasūtījuma numuru, nokavēto SLA un jūsu ziņu kopijas. Ja pārdevējs solīja atbildi līdz noteiktam datumam un šis datums ir pagājis, miniet tieši šo formulējumu.
Ja platforma nepiedāvā izmantojamu strīda ceļu vai ja pircēja aizsardzības periods drīz beigsies, nākamais solis ir pārbaudīt jūsu maksājuma metodes procesu. Tas ir svarīgi kartes maksājumam, PayPal tipa maksājumam vai bankas pārskaitījumam, jo pieejamā sūdzības vai chargeback iespēja ir atkarīga no pakalpojuma sniedzēja un no tā, cik sen jūs maksājāt. Pajautājiet, kādus pierādījumus viņiem vajag, un iedodiet pasūtījuma numuru, pārdevēja vārdu, summu un ekrānuzņēmumus, kas rāda pārdevēja neatbildēšanu.
Ja pārdevējs galu galā atbild, salīdziniet atbildi ar sākotnējo solījumu. Ja viņi nosūta tikai vēl vienu neskaidru kavēšanās paziņojumu bez jauna termiņa, palūdziet konkrētu datumu vai oficiālu risinājumu rakstiski, pirms piekrītat gaidīt vēlreiz.
Praktisks padoms: ja iespējams, glabājiet visu vienā ziņu pavedienā, jo izkaisītas sarunas un trūkstoši laika zīmogi var apgrūtināt parādīt, kad SLA beidzās.
