Jei pardavėjas praleido numatytą SLA terminą, nelaukite toliau be aiškaus kito žingsnio. Išsiųskite vieną paskutinę žinutę tame pačiame užsakymo pokalbyje, o jei vis tiek nebus atsakymo, eskaluokite per prekyvietę.
Darykite tai šia tvarka:
- Patikrinkite užsakymo puslapį arba pagalbos skiltį, kur nurodytas pažadėtas atsakymo laikas, pirkėjo apsaugos terminas arba bylos atidarymo langas. Šios taisyklės skiriasi priklausomai nuo prekyvietės, pardavėjo tipo ir šalies, todėl tikslus kitas žingsnis priklauso nuo to, ką platforma rodo jūsų užsakymui.
- Išsiųskite trumpą priminimą, kuriame būtų jūsų užsakymo numeris, data, kada baigėsi SLA terminas, ir ko dabar norite: siuntos būsenos atnaujinimo, pinigų grąžinimo, pakeitimo arba užsakymo atšaukimo.
- Išsaugokite įrodymus prieš ką nors pasikeičiant:
- ekrano kopijas su pažadėtu SLA arba numatyta atsakymo data
- žinučių istoriją su laiko žymomis
- užsakymo patvirtinimą
- sekimo informaciją, jei siunta jau pažymėta kaip išsiųsta
- Jei pardavėjas vis tiek neatsako, ieškokite prekyvietės ginčo, pretenzijos arba pirkėjo apsaugos proceso. Atidarykite jį kuo greičiau, kai tik platforma tai leidžia, ypač jei užsakymas vėluoja, neišsiųstas arba pardavėjas ignoruoja prašymą grąžinti pinigus.
Jei užsakymas jau pažymėtas kaip išsiųstas, pirmiausia patikrinkite sekimą. Pardavėjas gali neatsakyti greitai net ir tada, kai siunta juda, tačiau jums vis tiek reikia įrodymų, jei sekimas sustojo, nerodo jokio judėjimo arba rodo pasibaigusią pristatymo datą. Išsaugokite sekimo ekrano kopiją su paskutine būsena ir data.
Jei prekyvietė suteikia bylos ar ginčo kelią, naudokite jį prieš pradėdami atskirą mokėjimo skundą. Platforma paprastai nori matyti užsakymo numerį, praleistą SLA terminą ir jūsų žinučių kopijas. Jei pardavėjas pažadėjo atsakyti iki tam tikros datos ir ta data jau praėjo, nurodykite tikslią tą formuluotę.
Jei platforma nesiūlo tinkamo ginčo kelio arba jei pirkėjo apsaugos laikotarpis netrukus baigsis, toliau tikrinkite savo mokėjimo būdo procesą. Tai svarbu mokant kortele, per PayPal tipo mokėjimą arba banko pavedimu, nes galimas skundo ar mokėjimo grąžinimo kelias priklauso nuo paslaugų teikėjo ir nuo to, kiek laiko praėjo nuo mokėjimo. Paklauskite, kokių įrodymų jiems reikia, ir pateikite užsakymo numerį, pardavėjo pavadinimą, sumą bei ekrano kopijas, rodančias, kad pardavėjas neatsako.
Jei pardavėjas galiausiai atsako, palyginkite atsakymą su pradiniu pažadu. Jei jie tik atsiunčia dar vieną neaiškų vėlavimą be naujo termino, paprašykite konkrečios datos arba oficialaus sprendimo raštu, prieš sutikdami laukti dar kartą.
Praktinis patarimas: jei įmanoma, viską laikykite viename žinučių pokalbyje, nes išsibarstę pokalbiai ir trūkstamos laiko žymos gali apsunkinti įrodymą, kada baigėsi SLA terminas.
