Če je prodajalec zamudil pričakovani SLA, ne čakajte naprej brez jasnega naslednjega koraka. Pošljite eno zadnje sporočilo v isti niti naročila, nato pa zadevo stopnjujte prek tržnice, če še vedno ni odgovora.
Naredite to po vrsti:
- Preverite stran naročila ali razdelek pomoči za obljubljeni čas odziva, rok za zaščito kupca ali rok za odprtje primera. Ta pravila se razlikujejo glede na tržnico, vrsto prodajalca in državo, zato je natančen naslednji korak odvisen od tega, kaj platforma prikazuje za vaše naročilo.
- Pošljite kratek opomnik, ki vključuje številko naročila, datum, ko je SLA potekel, in kaj želite zdaj: posodobitev o pošiljanju, vračilo denarja, zamenjavo ali preklic.
- Shranite dokaze, preden se karkoli spremeni:
- posnetke zaslona obljubljenega SLA ali pričakovanega datuma odgovora
- zgodovino sporočil s časovnimi žigi
- potrditev naročila
- podatke za sledenje, če je bil paket že označen kot odposlan
- Če prodajalec še vedno ne odgovori, poiščite postopek za spor, zahtevek ali zaščito kupca na tržnici. Odprite ga takoj, ko to platforma omogoča, še posebej če je naročilo zamujeno, ni odposlano ali prodajalec ignorira zahtevo za vračilo denarja.
Če je naročilo že označeno kot odposlano, najprej preverite sledenje. Prodajalec se morda ne bo hitro odzval, tudi če se paket premika, vendar še vedno potrebujete dokaze, če je sledenje obstalo, ne kaže premika ali prikazuje datum dostave, ki je že potekel. Shranite posnetek zaslona sledenja z zadnjim stanjem in datumom.
Če vam tržnica ponuja pot za primer ali spor, jo uporabite, preden začnete ločeno pritožbo pri plačilu. Platforma običajno želi številko naročila, zamujeni SLA in kopije vaših sporočil. Če je prodajalec obljubil odgovor do določenega datuma in je ta datum že minil, navedite točno to besedilo.
Če platforma ne ponuja uporabne poti za spor ali če se rok za zaščito kupca kmalu izteče, preverite postopek pri svojem plačilnem načinu. To je pomembno pri plačilu s kartico, plačilu v slogu PayPal ali bančnem nakazilu, ker je razpoložljiva pot za pritožbo ali chargeback odvisna od ponudnika in od tega, koliko časa je minilo od plačila. Vprašajte, katere dokaze potrebujejo, in jim dajte številko naročila, ime prodajalca, znesek in posnetke zaslona, ki kažejo, da se prodajalec ne odziva.
Če se prodajalec na koncu vendarle odzove, primerjajte odgovor z začetno obljubo. Če pošlje le še eno nejasno zamudo brez novega roka, zahtevajte določen datum ali formalno rešitev v pisni obliki, preden znova privolite v čakanje.
Praktični nasvet: če je mogoče, imejte vse v eni niti sporočil, ker razpršeni klepeti in manjkajoči časovni žigi lahko otežijo dokazovanje, kdaj je SLA potekel.
