Satıcı beklenen SLA'yı kaçırdıysa, net bir sonraki adım olmadan beklemeye devam etmeyin. Aynı sipariş konuşma dizisinde son bir mesaj gönderin, ardından hâlâ yanıt yoksa pazaryeri üzerinden konuyu yükseltin.
Şu sırayla yapın:
- Sipariş sayfasında veya yardım bölümünde vaat edilen yanıt süresini, alıcı koruması son tarihini ya da dava açma penceresini kontrol edin. Bu kurallar pazaryerine, satıcı türüne ve ülkeye göre değişir; bu yüzden tam sonraki adım, platformun siparişiniz için ne gösterdiğine bağlıdır.
- Sipariş numaranızı, SLA'nın sona erdiği tarihi ve şimdi ne istediğinizi içeren kısa bir takip mesajı gönderin: kargo güncellemesi, para iadesi, değişim veya iptal.
- Bir şey değişmeden önce kanıtları kaydedin:
- vaat edilen SLA'nın veya beklenen yanıt tarihinin ekran görüntüleri
- zaman damgalarıyla birlikte mesaj geçmişi
- sipariş onayı
- paket zaten gönderilmiş olarak işaretlendiyse takip bilgileri
- Satıcı hâlâ yanıt vermezse, pazaryerinin itiraz, talep veya alıcı koruması sürecini arayın. Platformun izin verdiği anda bunu açın; özellikle sipariş gecikmişse, gönderilmemişse veya satıcı bir para iadesi talebini görmezden geliyorsa.
Sipariş zaten gönderilmiş olarak işaretlendiyse, önce takibi kontrol edin. Paket hareket ediyor olsa bile satıcı hızlı yanıt vermeyebilir; ancak takip takılı kalmışsa, hareket göstermiyorsa veya geçmiş bir teslimat tarihi veriyorsa yine de kanıta ihtiyacınız olur. Son durum ve tarih ile birlikte takip ekran görüntüsünü kaydedin.
Pazaryeri size bir dava veya itiraz yolu veriyorsa, ayrı bir ödeme şikayeti başlatmadan önce bunu kullanın. Platform genellikle sipariş numarasını, kaçırılan SLA'yı ve mesajlarınızın kopyalarını ister. Satıcı belirli bir tarihe kadar yanıt vereceğini vaat ettiyse ve o tarih geçtiyse, bu tam ifadeyi belirtin.
Platform kullanılabilir bir itiraz yolu sunmuyorsa veya alıcı koruma süresi bitmek üzereyse, sıradaki adım olarak ödeme yönteminizi kontrol edin. Bu, kart ödemesi, PayPal benzeri ödeme veya banka havalesi için önemlidir; çünkü mevcut şikayet veya chargeback yolu sağlayıcıya ve ne kadar zaman önce ödeme yaptığınıza bağlıdır. Sizden hangi kanıtları istediklerini sorun ve onlara sipariş numarasını, satıcı adını, tutarı ve satıcının yanıt vermediğini gösteren ekran görüntülerini verin.
Satıcı sonunda yanıt verirse, yanıtı ilk vaatle karşılaştırın. Sadece yeni bir son tarih olmadan yine belirsiz bir gecikme söylüyorsa, tekrar beklemeyi kabul etmeden önce yazılı olarak belirli bir tarih veya resmi bir çözüm isteyin.
Pratik ipucu: mümkünse her şeyi tek bir mesaj dizisinde tutun; çünkü dağınık sohbetler ve eksik zaman damgaları, SLA'nın ne zaman sona erdiğini göstermeyi zorlaştırabilir.
