Може би. Ако пратката е пристигнала след крайния срок за възстановяване на сумата, това все пак може да е валидна причина да поискате преглед, но дали TikTok Shop ще го приеме зависи от точния срок, показан в поръчката ви, и от това дали прозорецът за спор все още е отворен.
Направете това сега:
- Отворете детайлите на поръчката и намерете крайния срок за възстановяване на сумата или спор, както и показания там статус на доставката и датите.
- Сравнете тези дати с проследяването на превозвача. Най-важното е действителната дата на доставка, а не само кога пратката за първи път се е появила в приложението.
- Запазете доказателство, че пратката е пристигнала късно:
- страницата за проследяване, която показва историята на пратката и датата на доставка
- страницата на поръчката, която показва крайния срок за възстановяване на сумата/спор
- всяко съобщение от продавача или TikTok Shop, обещаващо дата на доставка, ако има такова
Ако пратката е пристигнала след крайния срок, но все още можете да отворите спор, подайте го веднага и ясно посочете, че поръчката е била доставена със закъснение. Включете:
- номера на поръчката ви
- номера за проследяване
- крайния срок, показан в поръчката
- датата, на която пратката е била действително доставена
Ако TikTok Shop вече не ви позволява да отворите спор, следващата ви стъпка зависи от това защо е изтекъл срокът.
- Ако срокът е изтекъл, защото пратката е била доставена късно и записът в платформата не съответства на реалността, свържете се с поддръжката на TikTok Shop и поискайте ръчен преглед на доказателствата за късната доставка.
- Ако срокът е изтекъл преди доставката и страницата на поръчката ясно показва, че прозорецът за рекламация е затворен, попитайте продавача дали все пак ще приеме оплакването за късна доставка, но не разчитайте само на това.
- Ако проследяването показва „доставено“ преди пратката да е стигнала до вас, докладвайте това несъответствие веднага и приложете историята на проследяването и всяко известие за доставка, което сте получили.
Ключовият въпрос е формулировката и датата на страницата на поръчката: потърсете точния краен срок за възстановяване на сумата/спор и статуса на доставката, който платформата е записала. Ако срокът е обвързан със статус „доставено“, грешно сканиране при доставка може да е важно. Ако е обвързан с фиксирана дата, датата на доставка и времето на поръчката стават основното доказателство.
Когато се свържете с TikTok Shop, поискайте потвърждение дали все още могат да прегледат искане за късна доставка и какви доказателства са им нужни, за да го отворят отново. Използвайте един и същ номер на поръчката във всяко съобщение, за да могат бързо да свържат случая ви.
Практически съвет: направете екранни снимки на страницата на поръчката и страницата за проследяване в един и същи ден, защото променящ се статус или скрита история могат да направят искането за късна доставка по-трудно за доказване по-късно.
