Можливо. Якщо посилка прибула після дедлайну на повернення коштів, це все ще може бути підставою попросити перегляд, але чи прийме TikTok Shop це, залежить від точного дедлайну, вказаного у вашому замовленні, і від того, чи ще відкрито вікно для спору.
Зробіть це зараз:
- Відкрийте деталі замовлення та знайдіть дедлайн на повернення коштів або спір, а також статус доставки й дати, які там показані.
- Порівняйте ці дати з відстеженням перевізника. Найважливіше — фактична дата доставки, а не лише коли посилка вперше з’явилася в застосунку.
- Збережіть докази того, що посилка прибула із запізненням:
- сторінку відстеження, де видно історію відправлення та дату доставки
- сторінку замовлення, де видно дедлайн на повернення коштів/спір
- будь-яке повідомлення від продавця або TikTok Shop із обіцяною датою доставки, якщо таке є
Якщо посилка прибула після дедлайну, але ви все ще можете відкрити спір, подайте його негайно й чітко вкажіть, що замовлення було доставлено із запізненням. Додайте:
- номер вашого замовлення
- номер відстеження
- дедлайн, показаний у замовленні
- дату, коли посилку фактично доставили
Якщо TikTok Shop більше не дозволяє відкрити спір, ваш наступний крок залежить від того, чому минув дедлайн.
- Якщо дедлайн минув через те, що посилку доставили із запізненням і запис платформи не відповідає реальності, зверніться до служби підтримки TikTok Shop і попросіть ручний перегляд доказів пізньої доставки.
- Якщо дедлайн минув до доставки, а на сторінці замовлення чітко видно, що строк для претензії закрився, запитайте продавця, чи прийме він скаргу на пізню доставку все одно, але не покладайтеся лише на це.
- Якщо відстеження показує «доставлено» до того, як посилка дійшла до вас, негайно повідомте про цю невідповідність і додайте історію відстеження та будь-яке повідомлення про доставку, яке ви отримали.
Ключове питання — формулювання та дата на сторінці замовлення: шукайте точний дедлайн на повернення коштів/спір і статус доставки, який записала платформа. Якщо дедлайн прив’язаний до статусу «доставлено», неправильне сканування доставки може мати значення. Якщо він прив’язаний до фіксованої дати, головними доказами стають дата доставки та час створення замовлення.
Коли звертаєтеся до TikTok Shop, попросіть підтвердити, чи вони ще можуть розглянути претензію щодо пізньої доставки і які докази потрібні, щоб відкрити її знову. Використовуйте той самий номер замовлення в кожному повідомленні, щоб вони могли швидко знайти вашу справу.
Практична порада: зробіть скриншоти сторінки замовлення та сторінки відстеження в один і той самий день, бо зміна статусу або прихована історія можуть ускладнити доведення претензії щодо пізньої доставки пізніше.
