Võib-olla. Kui pakk jõudis kohale pärast tagasimakse tähtaega, võib see siiski olla kehtiv põhjus paluda ülevaatamist, kuid see, kas TikTok Shop selle aktsepteerib, sõltub teie tellimusel kuvatavast täpsest tähtajast ja sellest, kas vaidluse esitamise aken on veel avatud.
Tee nüüd nii:
- Ava tellimuse üksikasjad ja leia tagasimakse või vaidluse esitamise tähtaeg ning seal kuvatud tarneolek ja kuupäevad.
- Võrdle neid kuupäevi vedaja jälgimisega. Kõige olulisem on tegelik tarnekuupäev, mitte ainult see, millal pakk esimest korda rakenduses nähtavale ilmus.
- Salvesta tõend, et pakk jõudis hilja kohale:
- jälgimisleht, mis näitab saadetise ajalugu ja tarnekuupäeva
- tellimuse leht, mis näitab tagasimakse/vaidluse tähtaega
- iga sõnum müüjalt või TikTok Shopilt, mis lubab tarnekuupäeva, kui selline on olemas
Kui pakk jõudis kohale pärast tähtaega, kuid saad siiski vaidluse avada, esita see kohe ja ütle selgelt, et tellimus toimetati kohale hilinemisega. Lisa:
- oma tellimuse number
- jälgimisnumber
- tellimuses kuvatud tähtaeg
- kuupäev, mil pakk tegelikult kohale toimetati
Kui TikTok Shop ei luba sul enam vaidlust avada, sõltub järgmine samm sellest, miks tähtaeg möödus.
- Kui tähtaeg möödus seetõttu, et pakk toimetati hilja kohale ja platvormi kirje ei vasta tegelikkusele, võta ühendust TikTok Shopi toega ja palu hilinenud tarne tõendite käsitsi ülevaatamist.
- Kui tähtaeg möödus enne kohaletoimetamist ja tellimuse lehel on selgelt näha, et nõude esitamise aken on suletud, küsi müüjalt, kas nad võtavad hilinenud tarne kaebuse siiski vastu, kuid ära toetu ainult sellele.
- Kui jälgimine näitab „delivered” enne, kui pakk sinuni jõudis, teata sellest erinevusest kohe ja lisa jälgimise ajalugu ning kõik tarne teated, mille said.
Oluline on tellimuse lehel olev sõnastus ja kuupäev: otsi täpset tagasimakse/vaidluse tähtaega ja tarneolekut, mille platvorm on kirja pannud. Kui tähtaeg on seotud olekuga „delivered”, võib vale tarnekanne olla oluline. Kui see on seotud kindla kuupäevaga, saavad peamiseks tõendiks tarnekuupäev ja tellimuse ajatempel.
Kui võtad TikTok Shopiga ühendust, küsi kinnitust, kas nad saavad veel hilinenud tarne nõuet üle vaadata ja milliseid tõendeid nad vajavad selle uuesti avamiseks. Kasuta igas sõnumis sama tellimuse numbrit, et nad saaksid sinu juhtumi kiiresti kokku viia.
Praktiline nõuanne: tee tellimuse lehe ja jälgimislehe ekraanipildid samal päeval, sest muutuv staatus või varjatud ajalugu võib hiljem hilinenud tarne nõude tõendamise raskemaks teha.
