Možná. Pokud balíček dorazil po lhůtě pro vrácení peněz, může to být stále platný důvod požádat o přezkoumání, ale to, zda TikTok Shop reklamaci přijme, závisí na přesné lhůtě uvedené u vaší objednávky a na tom, zda je okno pro spor stále otevřené.
Postupujte hned takto:
- Otevřete podrobnosti objednávky a najděte lhůtu pro vrácení peněz nebo spor, plus stav doručení a data, která jsou tam uvedena.
- Porovnejte tato data se sledováním dopravce. Nejdůležitější je skutečné datum doručení, ne jen to, kdy se balíček poprvé objevil v aplikaci.
- Uložte si důkaz, že balíček dorazil pozdě:
- stránku sledování se záznamem o průběhu zásilky a datem doručení
- stránku objednávky s uvedenou lhůtou pro vrácení peněz/spor
- jakoukoli zprávu od prodejce nebo TikTok Shop slibující datum doručení, pokud existuje
Pokud balíček dorazil po lhůtě, ale spor stále můžete otevřít, odešlete ho hned a jasně uveďte, že objednávka byla doručena pozdě. Přiložte:
- číslo objednávky
- číslo sledování
- lhůtu uvedenou v objednávce
- datum, kdy byl balíček skutečně doručen
Pokud TikTok Shop už spor otevřít nedovolí, další krok závisí na tom, proč lhůta uplynula.
- Pokud lhůta uplynula proto, že balíček byl doručen pozdě a záznam platformy neodpovídá skutečnosti, kontaktujte podporu TikTok Shop a požádejte o ruční přezkoumání důkazů o pozdním doručení.
- Pokud lhůta uplynula před doručením a stránka objednávky jasně ukazuje, že lhůta pro uplatnění nároku skončila, zeptejte se prodejce, zda i tak přijme stížnost na pozdní doručení, ale nespoléhejte se jen na to.
- Pokud sledování ukazuje „doručeno“ dříve, než se balíček dostal k vám, nahlaste tuto nesrovnalost okamžitě a přiložte historii sledování i případné oznámení o doručení, které jste obdrželi.
Klíčová je formulace a datum na stránce objednávky: hledejte přesnou lhůtu pro vrácení peněz/spor a stav doručení, který platforma zaznamenala. Pokud je lhůta navázána na stav „doručeno“, může být důležitý nesprávný záznam doručení. Pokud je navázána na pevné datum, hlavním důkazem se stává datum doručení a časová značka objednávky.
Když kontaktujete TikTok Shop, požádejte o potvrzení, zda mohou stížnost na pozdní doručení ještě přezkoumat a jaké důkazy potřebují k opětovnému otevření. V každé zprávě používejte stejné číslo objednávky, aby váš případ mohli rychle spárovat.
Praktický tip: pořiďte si snímky obrazovky stránky objednávky i stránky sledování ve stejný den, protože měnící se stav nebo skrytá historie mohou pozdější prokázání pozdního doručení ztížit.
