Måske. Hvis pakken ankom efter refusionsfristen, kan det stadig være en gyldig grund til at bede om en gennemgang, men om TikTok Shop accepterer det, afhænger af den præcise frist, der står på din ordre, og om tvistvinduet stadig er åbent.
Gør dette nu:
- Åbn ordredetaljerne, og find fristen for refundering eller tvist samt leveringsstatus og de datoer, der står der.
- Sammenlign disse datoer med transportørens tracking. Det vigtigste er den faktiske leveringsdato, ikke kun hvornår pakken først dukkede op i appen.
- Gem bevis for, at pakken kom for sent:
- trackingsiden, der viser forsendelseshistorikken og leveringsdatoen
- ordresiden, der viser fristen for refundering/tvist
- enhver besked fra sælgeren eller TikTok Shop, der lover en leveringsdato, hvis en sådan findes
Hvis pakken ankom efter fristen, men du stadig kan åbne en tvist, så indsend den med det samme og skriv tydeligt, at ordren blev leveret for sent. Medtag:
- dit ordrenummer
- trackingnummeret
- fristen, der står i ordren
- datoen, hvor pakken faktisk blev leveret
Hvis TikTok Shop ikke længere lader dig åbne en tvist, afhænger dit næste skridt af, hvorfor fristen blev overskredet.
- Hvis fristen blev overskredet, fordi pakken blev leveret for sent, og platformens registrering ikke stemmer med virkeligheden, så kontakt TikTok Shop-support og bed om en manuel gennemgang af beviserne for den sene levering.
- Hvis fristen blev overskredet før levering, og ordresiden tydeligt viser, at klagevinduet er lukket, så spørg sælgeren, om de alligevel vil acceptere klagen over den sene levering, men regn ikke kun med det.
- Hvis tracking viser “leveret”, før pakken nåede frem til dig, så rapportér uoverensstemmelsen med det samme og vedhæft trackingshistorikken og enhver leveringsmeddelelse, du har modtaget.
Det afgørende er formuleringen og datoen på ordresiden: se efter den præcise frist for refundering/tvist og den leveringsstatus, som platformen har registreret. Hvis fristen er knyttet til status “leveret”, kan en forkert leveringsscanning have betydning. Hvis den er knyttet til en fast dato, bliver leveringsdatoen og ordretidspunktet det vigtigste bevis.
Når du kontakter TikTok Shop, så bed om bekræftelse på, om de stadig kan gennemgå et krav om sen levering, og hvilket bevis de har brug for for at genåbne det. Brug det samme ordrenummer i hver besked, så de hurtigt kan matche din sag.
Praktisk tip: tag skærmbilleder af ordresiden og trackingsiden samme dag, fordi ændret status eller skjult historik senere kan gøre et krav om sen levering sværere at bevise.
