Może. Jeśli paczka dotarła po terminie zwrotu pieniędzy, nadal może to być uzasadniony powód, aby poprosić o ponowne rozpatrzenie, ale to, czy TikTok Shop to zaakceptuje, zależy od dokładnego terminu widocznego przy Twoim zamówieniu oraz od tego, czy okno na spór jest nadal otwarte.
Zrób teraz to:
- Otwórz szczegóły zamówienia i znajdź termin zwrotu pieniędzy lub sporu, a także status dostawy i daty pokazane w tym miejscu.
- Porównaj te daty z trackingiem przewoźnika. Najważniejsza jest rzeczywista data doręczenia, a nie tylko to, kiedy paczka po raz pierwszy pojawiła się w aplikacji.
- Zachowaj dowód, że paczka dotarła późno:
- stronę trackingu pokazującą historię przesyłki i datę doręczenia
- stronę zamówienia pokazującą termin zwrotu pieniędzy/sporu
- każdą wiadomość od sprzedawcy lub TikTok Shop obiecującą datę dostawy, jeśli taka istnieje
Jeśli paczka dotarła po terminie, ale nadal możesz otworzyć spór, złóż go od razu i jasno napisz, że zamówienie zostało dostarczone z opóźnieniem. Dołącz:
- numer zamówienia
- numer śledzenia
- termin pokazany w zamówieniu
- datę, kiedy paczka została faktycznie doręczona
Jeśli TikTok Shop nie pozwala już otworzyć sporu, Twój następny krok zależy od tego, dlaczego termin minął.
- Jeśli termin minął, ponieważ paczka została doręczona z opóźnieniem, a zapis na platformie nie zgadza się z rzeczywistością, skontaktuj się z obsługą TikTok Shop i poproś o ręczne sprawdzenie dowodów na opóźnioną dostawę.
- Jeśli termin minął przed doręczeniem, a strona zamówienia wyraźnie pokazuje, że okno na zgłoszenie zostało zamknięte, zapytaj sprzedawcę, czy mimo to zaakceptuje reklamację dotyczącą opóźnionej dostawy, ale nie opieraj się wyłącznie na tym.
- Jeśli tracking pokazuje „dostarczono” przed tym, jak paczka do Ciebie dotarła, zgłoś tę niezgodność natychmiast i dołącz historię trackingu oraz każde powiadomienie o doręczeniu, które otrzymałeś.
Kluczowa jest treść i data na stronie zamówienia: szukaj dokładnego terminu zwrotu pieniędzy/sporu oraz statusu dostawy zapisanego przez platformę. Jeśli termin jest powiązany ze statusem „dostarczono”, błędny skan doręczenia może mieć znaczenie. Jeśli jest powiązany ze stałą datą, głównym dowodem stają się data dostawy i znacznik czasu zamówienia.
Gdy kontaktujesz się z TikTok Shop, poproś o potwierdzenie, czy nadal mogą rozpatrzyć reklamację dotyczącą opóźnionej dostawy i jakich dowodów potrzebują, aby ponownie otworzyć sprawę. Używaj tego samego numeru zamówienia w każdej wiadomości, żeby mogli szybko dopasować Twoją sprawę.
Practical tip: zrób zrzuty ekranu strony zamówienia i strony trackingu tego samego dnia, ponieważ zmieniający się status lub ukryta historia mogą później utrudnić udowodnienie opóźnionej dostawy.
