Peut-être. Si le colis est arrivé après la date limite de remboursement, cela peut quand même être une raison valable de demander un examen, mais l’acceptation par TikTok Shop dépend de la date limite exacte indiquée sur votre commande et du fait que la fenêtre de litige soit encore ouverte.
Faites ceci maintenant :
- Ouvrez les détails de la commande et trouvez la date limite de remboursement ou de litige, ainsi que le statut de livraison et les dates indiqués.
- Comparez ces dates avec le suivi du transporteur. Le point le plus important est la date réelle de livraison, pas seulement le moment où le colis est apparu pour la première fois dans l’application.
- Conservez une preuve que le colis est arrivé en retard :
- la page de suivi montrant l’historique de l’envoi et la date de livraison
- la page de commande montrant la date limite de remboursement/litige
- tout message du vendeur ou de TikTok Shop promettant une date de livraison, s’il en existe un
Si le colis est arrivé après la date limite mais que vous pouvez encore ouvrir un litige, déposez-le immédiatement et indiquez clairement que la commande a été livrée en retard. Incluez :
- votre numéro de commande
- le numéro de suivi
- la date limite indiquée dans la commande
- la date à laquelle le colis a réellement été livré
Si TikTok Shop ne vous permet plus d’ouvrir un litige, votre prochaine étape dépend de la raison pour laquelle la date limite est dépassée.
- Si la date limite est dépassée parce que le colis a été livré en retard et que l’enregistrement de la plateforme ne correspond pas à la réalité, contactez l’assistance TikTok Shop et demandez un examen manuel des preuves de livraison tardive.
- Si la date limite est dépassée avant la livraison et que la page de commande montre clairement que la fenêtre de réclamation est fermée, demandez au vendeur s’il acceptera quand même la réclamation pour livraison tardive, mais ne comptez pas uniquement sur cela.
- Si le suivi indique « livré » avant que le colis ne vous parvienne, signalez immédiatement cette incohérence et joignez l’historique de suivi ainsi que tout avis de livraison reçu.
Le point clé est le libellé et la date figurant sur la page de commande : recherchez la date limite exacte de remboursement/litige et le statut de livraison enregistré par la plateforme. Si la date limite est liée au statut « livré », un scan de livraison incorrect peut avoir de l’importance. Si elle est liée à une date fixe, la date de livraison et l’horodatage de la commande deviennent les principales preuves.
Lorsque vous contactez TikTok Shop, demandez confirmation qu’ils peuvent encore examiner une réclamation pour livraison tardive et quelles preuves ils ont besoin pour rouvrir le dossier. Utilisez le même numéro de commande dans chaque message afin qu’ils puissent associer rapidement votre dossier.
Conseil pratique : faites des captures d’écran de la page de commande et de la page de suivi le même jour, car un changement de statut ou un historique masqué peut rendre plus difficile la preuve d’une livraison tardive plus tard.
