Kanskje. Hvis pakken kom etter refusjonsfristen, kan det fortsatt være en gyldig grunn til å be om gjennomgang, men om TikTok Shop godtar det, avhenger av den nøyaktige fristen som vises på bestillingen din, og om tvistvinduet fortsatt er åpent.
Gjør dette nå:
- Åpne bestillingsdetaljene og finn refusjons- eller tvistfristen, samt leveringsstatusen og datoene som vises der.
- Sammenlign disse datoene med sporingen fra transportøren. Det viktigste er den faktiske leveringsdatoen, ikke bare når pakken først dukket opp i appen.
- Lagre bevis på at pakken kom sent:
- sporingssiden som viser forsendelseshistorikken og leveringsdatoen
- bestillingssiden som viser refusjons-/tvistfristen
- eventuelle meldinger fra selgeren eller TikTok Shop som lover en leveringsdato, hvis slike finnes
Hvis pakken kom etter fristen, men du fortsatt kan åpne en tvist, send den med en gang og skriv tydelig at bestillingen ble levert for sent. Ta med:
- bestillingsnummeret ditt
- sporingsnummeret
- fristen som vises i bestillingen
- datoen pakken faktisk ble levert
Hvis TikTok Shop ikke lenger lar deg åpne en tvist, avhenger neste steg av hvorfor fristen gikk ut.
- Hvis fristen gikk ut fordi pakken ble levert for sent og plattformens registrering ikke stemmer med virkeligheten, kontakt TikTok Shop-support og be om en manuell gjennomgang av bevisene for sen levering.
- Hvis fristen gikk ut før levering og bestillingssiden tydelig viser at klagevinduet er stengt, spør selgeren om de likevel vil godta klagen om sen levering, men ikke stol bare på det.
- Hvis sporingen viser «levert» før pakken nådde deg, meld fra om avviket med en gang og legg ved sporingshistorikken og eventuell leveringsmelding du mottok.
Det viktigste er formuleringen og datoen på bestillingssiden: se etter den nøyaktige refusjons-/tvistfristen og leveringsstatusen som plattformen har registrert. Hvis fristen er knyttet til statusen «levert», kan en feilaktig leveringsskanning ha betydning. Hvis den er knyttet til en fast dato, blir leveringsdatoen og tidspunktet for bestillingen de viktigste bevisene.
Når du kontakter TikTok Shop, be om bekreftelse på om de fortsatt kan vurdere et krav om sen levering, og hvilket bevis de trenger for å åpne saken igjen. Bruk samme bestillingsnummer i hver melding, slik at de raskt kan finne saken din.
Praktisk tips: ta skjermbilder av bestillingssiden og sporingssiden samme dag, fordi endret status eller skjult historikk kan gjøre et krav om sen levering vanskeligere å bevise senere.
