Misschien. Als het pakket na de terugbetalingsdeadline is aangekomen, kan dat nog steeds een geldige reden zijn om om een beoordeling te vragen, maar of TikTok Shop dit accepteert hangt af van de exacte deadline die op je bestelling staat en of de geschiltermijn nog open is.
Doe nu dit:
- Open de bestelgegevens en zoek de terugbetalings- of geschildeadline, plus de leveringsstatus en de datums die daar worden getoond.
- Vergelijk die datums met de tracking van de vervoerder. Het belangrijkste is de werkelijke leveringsdatum, niet alleen wanneer het pakket voor het eerst in de app verscheen.
- Bewaar bewijs dat het pakket te laat is aangekomen:
- de trackingpagina met de verzendgeschiedenis en leveringsdatum
- de bestelpagina met de terugbetalings-/geschildeadline
- elk bericht van de verkoper of TikTok Shop waarin een leverdatum wordt beloofd, als dat er is
Als het pakket na de deadline is aangekomen maar je nog steeds een geschil kunt openen, dien het dan meteen in en zeg duidelijk dat de bestelling te laat is geleverd. Voeg toe:
- je bestelnummer
- het trackingnummer
- de deadline die in de bestelling staat
- de datum waarop het pakket daadwerkelijk is bezorgd
Als TikTok Shop je niet langer toestaat een geschil te openen, hangt je volgende stap af van waarom de deadline is verstreken.
- Als de deadline is verstreken omdat het pakket te laat is geleverd en de platformregistratie niet overeenkomt met de werkelijkheid, neem dan contact op met de klantenservice van TikTok Shop en vraag om een handmatige beoordeling van het bewijs van de late levering.
- Als de deadline is verstreken vóór levering en de bestelpagina duidelijk laat zien dat de claimtermijn is gesloten, vraag de verkoper dan of zij de klacht over late levering toch willen accepteren, maar reken daar niet alleen op.
- Als tracking “bezorgd” toont voordat het pakket bij jou aankwam, meld dat verschil dan meteen en voeg de trackinggeschiedenis en eventuele bezorgmelding toe die je hebt ontvangen.
De kern is de formulering en datum op de bestelpagina: zoek naar de exacte terugbetalings-/geschildeadline en de leveringsstatus die het platform heeft vastgelegd. Als de deadline gekoppeld is aan de status “bezorgd”, kan een onjuiste bezorgscan belangrijk zijn. Als de deadline aan een vaste datum is gekoppeld, worden de leveringsdatum en de tijdstempel van de bestelling het belangrijkste bewijs.
Wanneer je contact opneemt met TikTok Shop, vraag dan om bevestiging of zij een claim over late levering nog kunnen beoordelen en welk bewijs ze nodig hebben om deze opnieuw te openen. Gebruik in elk bericht hetzelfde bestelnummer, zodat ze je zaak snel kunnen koppelen.
Praktische tip: maak op dezelfde dag screenshots van de bestelpagina en de trackingpagina, omdat een veranderende status of verborgen geschiedenis een claim over late levering later moeilijker te bewijzen kan maken.
