Mogoče. Če je paket prispel po roku za vračilo kupnine, je to lahko še vedno veljaven razlog, da zaprosite za pregled, vendar je odvisno od tega, kateri točen rok je prikazan pri vašem naročilu in ali je rok za spor še odprt.
Naredite to zdaj:
- Odprite podrobnosti naročila in poiščite rok za vračilo kupnine ali spor, pa tudi prikazani status dostave in datume.
- Primerjajte te datume s sledenjem prevoznika. Najpomembnejši je dejanski datum dostave, ne le to, kdaj se je paket prvič prikazal v aplikaciji.
- Shranite dokaz, da je paket prispel pozno:
- stran s sledenjem, ki prikazuje zgodovino pošiljke in datum dostave
- stran naročila, ki prikazuje rok za vračilo kupnine/spor
- vsako sporočilo prodajalca ali TikTok Shop, ki obljublja datum dostave, če obstaja
Če je paket prispel po roku, vendar lahko spor še vedno odprete, ga oddajte takoj in jasno napišite, da je bilo naročilo dostavljeno pozno. Vključite:
- številko naročila
- številko sledenja
- rok, prikazan v naročilu
- datum, ko je bil paket dejansko dostavljen
Če TikTok Shop ne dovoli več odpreti spora, je vaš naslednji korak odvisen od tega, zakaj je rok potekel.
- Če je rok potekel, ker je bil paket dostavljen pozno in zapis platforme ne ustreza resničnemu stanju, se obrnite na podporo TikTok Shop in prosite za ročni pregled dokazov o pozni dostavi.
- Če je rok potekel pred dostavo in stran naročila jasno kaže, da je rok za uveljavljanje zahtevka zaprt, vprašajte prodajalca, ali bo kljub temu sprejel pritožbo zaradi pozne dostave, vendar se ne zanašajte samo na to.
- Če sledenje kaže »dostavljeno« pred tem, ko je paket prišel do vas, to neskladje takoj prijavite in priložite zgodovino sledenja ter vsako obvestilo o dostavi, ki ste ga prejeli.
Ključno je besedilo in datum na strani naročila: poiščite točen rok za vračilo kupnine/spor in status dostave, ki ga je zabeležila platforma. Če je rok vezan na status »dostavljeno«, je lahko pomemben napačen sken dostave. Če je vezan na določen datum, postaneta glavni dokaz datum dostave in časovni žig naročila.
Ko kontaktirate TikTok Shop, prosite za potrditev, ali lahko še vedno pregledajo zahtevek zaradi pozne dostave in kakšen dokaz potrebujejo, da ga ponovno odprejo. V vsakem sporočilu uporabite isto številko naročila, da bodo vaš primer hitreje povezali.
Praktičen nasvet: naredite posnetke zaslona strani naročila in strani s sledenjem na isti dan, ker lahko spreminjanje statusa ali skrita zgodovina kasneje otežita dokazovanje zahtevka zaradi pozne dostave.
