Galbūt. Jei siunta atkeliavo po pinigų grąžinimo termino, tai vis tiek gali būti pagrįsta priežastis prašyti peržiūros, bet ar TikTok Shop tai priims, priklauso nuo tikslaus termino, nurodyto jūsų užsakyme, ir nuo to, ar ginčo pateikimo langas dar atviras.
Darykite tai dabar:
- Atidarykite užsakymo informaciją ir raskite pinigų grąžinimo arba ginčo terminą, taip pat ten rodomą pristatymo būseną ir datas.
- Palyginkite tas datas su vežėjo sekimo informacija. Svarbiausia yra tikroji pristatymo data, o ne tik tai, kada siunta pirmą kartą pasirodė programėlėje.
- Išsaugokite įrodymus, kad siunta atkeliavo pavėluotai:
- sekimo puslapį, kuriame matoma siuntos istorija ir pristatymo data
- užsakymo puslapį, kuriame matomas pinigų grąžinimo/ginčo terminas
- bet kokį pardavėjo arba TikTok Shop pranešimą, kuriame žadama pristatymo data, jei toks yra
Jei siunta atkeliavo po termino, bet vis dar galite pateikti ginčą, pateikite jį nedelsdami ir aiškiai nurodykite, kad užsakymas buvo pristatytas pavėluotai. Įtraukite:
- savo užsakymo numerį
- sekimo numerį
- užsakyme nurodytą terminą
- datą, kada siunta iš tikrųjų buvo pristatyta
Jei TikTok Shop nebeleidžia pateikti ginčo, kitas žingsnis priklauso nuo to, kodėl terminas praėjo.
- Jei terminas praėjo todėl, kad siunta buvo pristatyta pavėluotai ir platformos įrašas neatitinka tikrovės, susisiekite su TikTok Shop palaikymo komanda ir paprašykite rankinės pavėluoto pristatymo įrodymų peržiūros.
- Jei terminas praėjo dar prieš pristatymą ir užsakymo puslapyje aiškiai matyti, kad pretenzijos pateikimo langas užsidarė, paklauskite pardavėjo, ar jis vis tiek priimtų pavėluoto pristatymo skundą, bet vien tuo nepasikliaukite.
- Jei sekimo informacijoje rodoma „pristatyta“ dar prieš siuntai pasiekiant jus, nedelsdami praneškite apie šį neatitikimą ir pridėkite sekimo istoriją bei bet kokį pristatymo pranešimą, kurį gavote.
Svarbiausia yra užsakymo puslapyje esanti formuluotė ir data: ieškokite tikslaus pinigų grąžinimo/ginčo termino ir platformos užfiksuotos pristatymo būsenos. Jei terminas siejamas su būsena „pristatyta“, neteisingas pristatymo nuskaitymas gali būti svarbus. Jei jis siejamas su konkrečia data, pagrindiniais įrodymais tampa pristatymo data ir užsakymo laiko žyma.
Kai susisieksite su TikTok Shop, paprašykite patvirtinimo, ar jie vis dar gali peržiūrėti pavėluoto pristatymo pretenziją ir kokių įrodymų reikia jai atnaujinti. Kiekviename pranešime naudokite tą patį užsakymo numerį, kad jie galėtų greitai susieti jūsų atvejį.
Praktinis patarimas: tą pačią dieną padarykite užsakymo puslapio ir sekimo puslapio ekrano kopijas, nes pasikeitusi būsena arba paslėpta istorija vėliau gali apsunkinti pavėluoto pristatymo pretenzijos įrodymą.
