Belki. Paket iade son tarihinden sonra geldiyse, bu yine inceleme talep etmek için geçerli bir neden olabilir; ancak TikTok Shop’un bunu kabul edip etmemesi, siparişinizde gösterilen tam son tarihe ve itiraz süresinin hâlâ açık olup olmamasına bağlıdır.
Şimdi bunu yapın:
- Sipariş ayrıntılarını açın ve orada gösterilen iade veya itiraz son tarihini, ayrıca teslimat durumunu ve tarihlerini bulun.
- Bu tarihleri kargo takip bilgileriyle karşılaştırın. En önemli nokta, paketin uygulamada ilk kez ne zaman göründüğü değil, gerçek teslimat tarihidir.
- Paket geç geldiyse bunu gösteren kanıtı saklayın:
- sevkiyat geçmişini ve teslimat tarihini gösteren takip sayfası
- iade/itiraz son tarihini gösteren sipariş sayfası
- varsa, satıcıdan veya TikTok Shop’tan gelen ve teslimat tarihi vaat eden mesaj
Paket son tarihten sonra geldiyse ama yine de itiraz açabiliyorsanız, hemen gönderin ve siparişin geç teslim edildiğini açıkça belirtin. Şunları ekleyin:
- sipariş numaranız
- takip numarası
- siparişte gösterilen son tarih
- paketin gerçekten teslim edildiği tarih
TikTok Shop artık itiraz açmanıza izin vermiyorsa, sonraki adımınız son tarihin neden geçtiğine bağlıdır.
- Son tarih, paket geç teslim edildiği ve platform kaydı gerçeği yansıtmadığı için geçtiyse, TikTok Shop desteğiyle iletişime geçin ve geç teslimat kanıtlarının manuel olarak incelenmesini isteyin.
- Son tarih, teslimattan önce geçtiyse ve sipariş sayfası talep süresinin kapandığını açıkça gösteriyorsa, satıcıya geç teslimat şikayetini yine de kabul edip etmeyeceklerini sorun; ancak buna tek başına güvenmeyin.
- Takip bilgileri sizde ulaşmadan önce “teslim edildi” gösteriyorsa, bu uyumsuzluğu hemen bildirin ve takip geçmişini ile aldığınız varsa teslimat bildirimini ekleyin.
Asıl önemli nokta, sipariş sayfasındaki ifade ve tarihtir: tam iade/itiraz son tarihine ve platformun kaydettiği teslimat durumuna bakın. Son tarih “teslim edildi” durumuna bağlıysa, yanlış bir teslimat taraması önemli olabilir. Sabit bir tarihe bağlıysa, teslimat tarihi ve sipariş zaman damgası ana kanıt olur.
TikTok Shop ile iletişime geçtiğinizde, geç teslimat talebini hâlâ inceleyip inceleyemeyeceklerini ve bunu yeniden açmak için hangi kanıta ihtiyaç duyduklarını sorun. Vakanızı hızlı eşleştirebilmeleri için her mesajda aynı sipariş numarasını kullanın.
Pratik ipucu: sipariş sayfasının ve takip sayfasının ekran görüntülerini aynı gün alın; çünkü durumun değişmesi veya gizli geçmiş, geç teslimat talebini sonradan kanıtlamayı zorlaştırabilir.
