Vielleicht. Wenn das Paket nach Ablauf der Rückerstattungsfrist angekommen ist, kann das trotzdem ein gültiger Grund sein, eine Prüfung zu beantragen, aber ob TikTok Shop das akzeptiert, hängt von der genauen Frist auf Ihrer Bestellung und davon ab, ob das Streitfenster noch offen ist.
Tun Sie jetzt Folgendes:
- Öffnen Sie die Bestelldetails und suchen Sie die Rückerstattungs- oder Streitfrist sowie den dort angezeigten Lieferstatus und die Daten.
- Vergleichen Sie diese Daten mit der Sendungsverfolgung des Versanddienstleisters. Der wichtigste Punkt ist das tatsächliche Lieferdatum, nicht nur, wann das Paket zuerst in der App erschienen ist.
- Speichern Sie Nachweise dafür, dass das Paket zu spät angekommen ist:
- die Sendungsverfolgungsseite mit dem Versandverlauf und dem Lieferdatum
- die Bestellseite mit der Rückerstattungs-/Streitfrist
- jede Nachricht vom Verkäufer oder von TikTok Shop, in der ein Lieferdatum zugesagt wird, falls es eine gibt
Wenn das Paket nach Ablauf der Frist angekommen ist, Sie aber noch einen Streitfall eröffnen können, reichen Sie ihn sofort ein und sagen Sie klar, dass die Bestellung zu spät geliefert wurde. Fügen Sie hinzu:
- Ihre Bestellnummer
- die Sendungsnummer
- die in der Bestellung angezeigte Frist
- das Datum, an dem das Paket tatsächlich zugestellt wurde
Wenn TikTok Shop Ihnen keinen Streitfall mehr eröffnen lässt, hängt Ihr nächster Schritt davon ab, warum die Frist abgelaufen ist.
- Wenn die Frist abgelaufen ist, weil das Paket zu spät zugestellt wurde und der Plattformvermerk nicht mit der Realität übereinstimmt, kontaktieren Sie den TikTok Shop-Support und bitten Sie um eine manuelle Prüfung der Nachweise zur verspäteten Lieferung.
- Wenn die Frist vor der Zustellung abgelaufen ist und auf der Bestellseite klar zu sehen ist, dass das Anspruchsfenster geschlossen wurde, fragen Sie den Verkäufer, ob er die Beschwerde wegen verspäteter Lieferung trotzdem akzeptiert, verlassen Sie sich aber nicht nur darauf.
- Wenn die Sendungsverfolgung „zugestellt“ anzeigt, bevor das Paket bei Ihnen angekommen ist, melden Sie diese Abweichung sofort und fügen Sie den Sendungsverlauf sowie jede Zustellbenachrichtigung bei, die Sie erhalten haben.
Der entscheidende Punkt ist die Formulierung und das Datum auf der Bestellseite: Achten Sie auf die genaue Rückerstattungs-/Streitfrist und den vom Plattformsystem erfassten Lieferstatus. Wenn die Frist an den Status „zugestellt“ gebunden ist, kann ein falscher Zustellscan wichtig sein. Wenn sie an ein festes Datum gebunden ist, werden das Lieferdatum und der Zeitstempel der Bestellung zum wichtigsten Nachweis.
Wenn Sie TikTok Shop kontaktieren, bitten Sie um eine Bestätigung, ob sie einen Anspruch wegen verspäteter Lieferung noch prüfen können und welche Nachweise sie brauchen, um ihn wieder zu öffnen. Verwenden Sie in jeder Nachricht dieselbe Bestellnummer, damit sie Ihren Fall schnell zuordnen können.
Praktischer Tipp: Machen Sie am selben Tag Screenshots von der Bestellseite und der Sendungsverfolgungsseite, weil sich der Status ändern kann oder der Verlauf später nicht mehr sichtbar ist und ein Anspruch wegen verspäteter Lieferung dann schwerer zu belegen sein kann.
