Kanske. Om paketet kom efter återbetalningsfristen kan det fortfarande vara en giltig anledning att be om en granskning, men om TikTok Shop accepterar det beror på den exakta fristen som visas på din order och om tvistfönstret fortfarande är öppet.
Gör detta nu:
- Öppna orderinformationen och hitta återbetalnings- eller tvistfristen, samt leveransstatusen och datumen som visas där.
- Jämför de datumen med transportörens spårning. Det viktigaste är det faktiska leveransdatumet, inte bara när paketet först visades i appen.
- Spara bevis på att paketet kom sent:
- spårningssidan som visar leveranshistoriken och leveransdatumet
- ordersidan som visar återbetalnings-/tvistfristen
- eventuella meddelanden från säljaren eller TikTok Shop som lovar ett leveransdatum, om sådana finns
Om paketet kom efter fristen men du fortfarande kan öppna en tvist, skicka in den direkt och säg tydligt att ordern levererades sent. Ta med:
- ditt ordernummer
- spårningsnumret
- fristen som visas i ordern
- datumet då paketet faktiskt levererades
Om TikTok Shop inte längre låter dig öppna en tvist beror nästa steg på varför fristen passerade.
- Om fristen passerade eftersom paketet levererades sent och plattformens uppgift inte stämmer med verkligheten, kontakta TikTok Shop-support och be om en manuell granskning av bevisen för sen leverans.
- Om fristen passerade innan leverans och ordersidan tydligt visar att tidsfönstret för anspråk stängdes, fråga säljaren om de ändå vill acceptera klagomålet om sen leverans, men lita inte bara på det.
- Om spårningen visar "levererat" innan paketet nådde dig, rapportera den avvikelsen direkt och bifoga spårningshistoriken och eventuell leveransavisering du fick.
Den viktiga frågan är formuleringen och datumet på ordersidan: leta efter den exakta återbetalnings-/tvistfristen och den leveransstatus som plattformen har registrerat. Om fristen är kopplad till statusen "levererat" kan en felaktig leveransskanning spela roll. Om den är kopplad till ett fast datum blir leveransdatumet och orderns tidsstämpel de viktigaste bevisen.
När du kontaktar TikTok Shop, be om bekräftelse på om de fortfarande kan granska ett krav om sen leverans och vilket bevis de behöver för att öppna det igen. Använd samma ordernummer i varje meddelande så att de snabbt kan matcha ditt ärende.
Praktiskt tips: ta skärmbilder av ordersidan och spårningssidan samma dag, eftersom ändrad status eller dold historik senare kan göra ett krav om sen leverans svårare att bevisa.
