Poate. Dacă coletul a ajuns după termenul de rambursare, acesta poate fi totuși un motiv valid pentru a cere o verificare, dar dacă TikTok Shop îl acceptă depinde de termenul exact afișat în comanda ta și de faptul dacă fereastra de dispută este încă deschisă.
Fă acum asta:
- Deschide detaliile comenzii și găsește termenul-limită pentru rambursare sau dispută, plus statusul livrării și datele afișate acolo.
- Compară acele date cu urmărirea transportatorului. Cel mai important este data reală a livrării, nu doar momentul în care coletul a apărut prima dată în aplicație.
- Salvează dovada că pachetul a ajuns târziu:
- pagina de urmărire care arată istoricul expedierii și data livrării
- pagina comenzii care arată termenul-limită pentru rambursare/dispută
- orice mesaj de la vânzător sau TikTok Shop care promite o dată de livrare, dacă există unul
Dacă coletul a ajuns după termen, dar încă poți deschide o dispută, trimite-o imediat și spune clar că comanda a fost livrată cu întârziere. Include:
- numărul comenzii tale
- numărul de urmărire
- termenul-limită afișat în comandă
- data la care coletul a fost livrat efectiv
Dacă TikTok Shop nu îți mai permite să deschizi o dispută, următorul pas depinde de motivul pentru care a trecut termenul.
- Dacă termenul a trecut pentru că pachetul a fost livrat cu întârziere și înregistrarea platformei nu corespunde realității, contactează suportul TikTok Shop și cere o verificare manuală a dovezilor privind livrarea întârziată.
- Dacă termenul a trecut înainte de livrare și pagina comenzii arată clar că fereastra pentru reclamație s-a închis, întreabă vânzătorul dacă va accepta totuși reclamația pentru livrare întârziată, dar nu te baza doar pe asta.
- Dacă urmărirea arată „livrat” înainte ca pachetul să ajungă la tine, raportează imediat această neconcordanță și atașează istoricul urmăririi și orice aviz de livrare pe care l-ai primit.
Problema principală este formularea și data de pe pagina comenzii: caută termenul exact pentru rambursare/dispută și statusul de livrare înregistrat de platformă. Dacă termenul este legat de statusul „livrat”, o scanare de livrare greșită poate conta. Dacă este legat de o dată fixă, data livrării și momentul înregistrării comenzii devin principalele dovezi.
Când contactezi TikTok Shop, cere confirmarea dacă mai pot analiza o reclamație pentru livrare întârziată și ce dovezi le trebuie pentru a redeschide cazul. Folosește același număr de comandă în fiecare mesaj, ca să îți poată identifica rapid cazul.
Sfat practic: fă capturi de ecran ale paginii comenzii și ale paginii de urmărire în aceeași zi, deoarece schimbarea statusului sau istoricul ascuns pot face mai greu de dovedit mai târziu o reclamație pentru livrare întârziată.
