Talán. Ha a csomag a visszatérítési határidő után érkezett meg, az még mindig lehet érvényes ok arra, hogy felülvizsgálatot kérj, de az, hogy a TikTok Shop elfogadja-e, az adott rendelésen látható pontos határidőtől és attól függ, hogy a vitanyitási időszak még nyitva van-e.
Tedd meg most ezt:
- Nyisd meg a rendelés részleteit, és keresd meg a visszatérítési vagy vitatási határidőt, valamint az ott látható kézbesítési státuszt és dátumokat.
- Hasonlítsd össze ezeket a dátumokat a futárkövetéssel. A legfontosabb pont a tényleges kézbesítési dátum, nem csak az, hogy a csomag mikor jelent meg először az appban.
- Mentsd el a bizonyítékot arról, hogy a csomag későn érkezett meg:
- a követési oldal, amely mutatja a szállítási előzményeket és a kézbesítési dátumot
- a rendelési oldal, amelyen látható a visszatérítési/vitatási határidő
- bármely üzenet az eladótól vagy a TikTok Shoptól, amely kézbesítési dátumot ígér, ha van ilyen
Ha a csomag a határidő után érkezett meg, de még mindig tudsz vitát nyitni, nyújtsd be azonnal, és írd le egyértelműen, hogy a rendelést későn kézbesítették. Add meg:
- a rendelési számodat
- a követési számot
- a rendelésben látható határidőt
- a csomag tényleges kézbesítési dátumát
Ha a TikTok Shop már nem engedi, hogy vitát nyiss, a következő lépés attól függ, miért telt le a határidő.
- Ha a határidő azért telt le, mert a csomagot későn kézbesítették, és a platform nyilvántartása nem egyezik a valósággal, vedd fel a kapcsolatot a TikTok Shop ügyfélszolgálatával, és kérj manuális felülvizsgálatot a késedelmes kézbesítés bizonyítékai alapján.
- Ha a határidő a kézbesítés előtt telt le, és a rendelési oldal egyértelműen azt mutatja, hogy a reklamációs időszak lezárult, kérdezd meg az eladót, hogy mégis elfogadja-e a késedelmes kézbesítéssel kapcsolatos panaszt, de erre önmagában ne alapozz.
- Ha a követés azt mutatja, hogy „kézbesítve” a csomag még azelőtt, hogy hozzád megérkezett volna, azonnal jelezd ezt az eltérést, és csatold a követési előzményeket, valamint minden kézbesítési értesítést, amit kaptál.
A lényeg a rendelési oldalon szereplő megfogalmazás és dátum: keresd meg a pontos visszatérítési/vitatási határidőt és azt a kézbesítési státuszt, amelyet a platform rögzített. Ha a határidő a „kézbesítve” státuszhoz kötődik, egy hibás kézbesítési bejegyzés számíthat. Ha egy fix dátumhoz kötődik, akkor a kézbesítési dátum és a rendelés időbélyege lesz a fő bizonyíték.
Amikor kapcsolatba lépsz a TikTok Shop ügyfélszolgálatával, kérj megerősítést arról, hogy még tudnak-e vizsgálni egy késedelmes kézbesítési igényt, és milyen bizonyíték kell a megnyitásához. Minden üzenetben ugyanazt a rendelési számot használd, hogy gyorsan össze tudják kapcsolni az ügyedet.
Practical tip: készíts képernyőképet a rendelési oldalról és a követési oldalról ugyanazon a napon, mert a változó státusz vagy a rejtett előzmények később megnehezíthetik a késedelmes kézbesítési igény bizonyítását.
